Mais feedback.
Feedback mais rico.
Inteligência a sério.
Quer faça estudos periódicos, quer opere uma plataforma VoC tradicional, conhece o problema: o feedback chega tarde, pobre e caro. A Zapio inverte os três —
- TardeLigamo-nos sem esforço aos seus sistemas para perguntar em tempo real, todos os dias do ano.
- PobreUma pontuação NPS torna-se uma nota de voz de 24 segundos, enriquecida pelas perguntas de seguimento da IA.
- CaroA partir de 160 € por mês.
OrangeTelecomunicações
Sanlam AllianzSeguros
bpostCorreio e encomendas
P&V GroupSeguros
La Marocaine VieSeguros de vida
Le Pain QuotidienRestauraçãoNúmeros, não promessas.
de taxa de resposta, medida num banco de retalho africano.
Porque a pergunta chega no WhatsApp, minutos depois da visita — onde o seu cliente já está. Sem caixa de entrada para abrir, sem link para clicar, nada para instalar. Quem não tem WhatsApp recebe o mesmo inquérito por SMS ou email.
mais verbatims, medido num operador de telecomunicações europeu.
Uma conversa convida a responder; um formulário exige-o. Responder a uma mensagem quase não custa nada ao cliente — por isso muitos mais dizem alguma coisa, e dizem mais.
verbatims mais ricos. «Foi ok» torna-se uma história para agir.
Uma pontuação dá-lhe o sentimento. Uma nota de voz de 24 segundos dá-lhe a razão — e a IA faz a pergunta seguinte ali mesmo, na conversa, o que um questionário fixo nunca consegue.
A Zapio é para si?
Se serve clientes — sim.
Um sinistro resolvido · um contrato assinado · uma visita do agente · uma chamada para o apoio
A Sanlam Allianz, o P&V Group e a La Marocaine Vie funcionam com a Zapio.
Uma visita à agência · uma conta aberta · um cartão bloqueado · uma decisão de crédito
Uma taxa de resposta de 40%, medida num banco de retalho.
Uma instalação · uma visita à loja · uma mudança de tarifário · uma chamada para o apoio
A Orange confia na Zapio.
Uma encomenda entregue · uma visita ao balcão · um levantamento · uma reclamação resolvida
A bpost funciona com a Zapio.
Uma refeição servida · uma estadia · uma visita à loja · uma encomenda levantada
A Le Pain Quotidien funciona com a Zapio.
O verdadeiro teste não é o setor: se sabe quem serviu, e quando, a Zapio pode perguntar-lhes. Se não sabe, dizemos-lho na primeira chamada.
Encontre a sua fórmula
Zapio Studio
Feedback em piloto automático. Um relatório às segundas.
- 01
Envia o extrato, diariamente
Envie o ficheiro por email para o seu endereço Zapio dedicado. Nós tratamos do resto.
Quanto esforço nos exige?
Uma exportação e um email — uns minutos, quando já é rotina. Se o seu sistema puder agendar a exportação, passa a zero.
De que precisam exatamente?
Seja qual for a sua ferramenta: um ficheiro por percurso — visitas à agência, chamadas ao apoio — com duas colunas: o telemóvel do cliente (ou o email) e a hora exata. Tudo o resto — agência, produto, gestor — é opcional, e permite-nos desdobrar o relatório por aí.
Não registamos quem atendemos — isto serve na mesma?
Em parte. Sem um sistema que registe os seus clientes — um CRM, uma caixa registadora, um programa de fidelização, uma ferramenta de reservas ou bilhética, um registo de call center — não conseguimos chegar a eles um a um. O que podemos fazer em alternativa: códigos QR nos seus espaços e um formulário de feedback no seu site, para que os clientes venham até si. Funciona; apenas pergunta a menos gente.
- 02
Inquéritos em tempo real
As suas perguntas são feitas no canal que preferir — WhatsApp, SMS ou email. Curto. Conversacional. Com IA.
Quem escreve as perguntas?
Nós, consigo: um núcleo curto — uma pontuação, uma pergunta aberta — e as perguntas de seguimento da IA que transformam uma resposta vaga numa história. Nada para construir do seu lado.
É permitido inquirir clientes?
Sim — perguntar aos seus próprios clientes por um serviço que acabaram de usar é prática corrente, em qualquer canal. O que exige: uma linha na sua política de privacidade — que inquire clientes, em que canais, e como deixar de receber — ajudamos a escrevê-la. Uma mensagem, nunca uma campanha; sair custa uma palavra.
E se não quisermos WhatsApp?
Sem problema. O WhatsApp é o canal por omissão porque dá os melhores resultados, mas o mesmo inquérito corre por SMS, email, código QR, tablet, na sua app ou no seu site. O seu mix de canais, a sua decisão.
E se eles não tiverem WhatsApp?
Detetamos e enviamos por SMS — automaticamente. Sem telemóvel mas com email? Então por email. Ninguém fica de fora.
- 03
A análise corre sozinha
Cada resposta é lida assim que chega — notas de voz transcritas — à procura do que sentiram, do que falaram e do que moveu a pontuação.
Há um humano a ler as respostas?
A IA lê cada resposta assim que chega — sentimento, temas, drivers. Nós lemos o quadro que ela desenha e construímos o seu relatório em cima.
Podemos ver as respostas em bruto?
Sim. Cada verbatim, notas de voz incluídas, é seu — entregamo-los com o relatório.
Em que línguas?
Respostas em português, inglês, francês, neerlandês, espanhol, alemão, italiano, árabe e mais de 100 outras línguas são entendidas tal como estão — ortografia e gramática não importam, e uma nota de voz também serve.
Podemos trazer respostas antigas?
Sim — exporte-as da sua ferramenta ou estudo anterior e entram como base, para que o seu primeiro relatório diga logo o que mudou.
- 04
Lê o relatório semanal
O que os clientes disseram, o que mudou, o que corrigir primeiro — um PowerPoint na sua caixa de entrada.
O que traz, em concreto?
Oito a dez diapositivos: as pontuações e como se moveram, os verbatims que as explicam tema a tema, e as duas ou três coisas a corrigir primeiro — pronto a apresentar tal e qual, ou a reencaminhar.
Podemos mudar a cadência?
Semanal por omissão — um relatório de segunda-feira torna-se um ritual, e os rituais são lidos. Quinzenal ou mensal a pedido.
E se quisermos ver os dados em tempo real?
Então a Zapio Platform é para si — os mesmos dados, em dashboards, alertas e tickets. E passar do Studio para a Platform conserva tudo.
Zapio Platform
Pergunte em cada evento. Feche cada ciclo.
- 01
Os seus sistemas enviam os eventos
Cada interação — uma visita, uma chamada, uma entrega — chega-nos no momento. Uma entrega SFTP diária para começar; a API quando quiser tempo real a sério.
É um grande projeto de TI?
Não. Um ficheiro por SFTP, todos os dias, põe-no em produção; uma chamada de API por evento de cliente quando quiser tempo real. A maioria começa pelo ficheiro.
De que precisam por evento?
Três coisas: uma forma de contactar o cliente (telemóvel ou email), o percurso a que pertence, e a hora exata. Tudo o resto — agência, produto, agente — é opcional, e torna-se um filtro nos seus dashboards.
Quem constrói a ligação?
Nós, com a sua equipa de TI. Aponta-nos a exportação ou a API; tratamos do mapeamento, dos testes e do arranque. Umas horas do tempo deles, não um projeto.
- 02
Inquéritos em tempo real
Mal o evento chega, o inquérito parte — no WhatsApp por omissão, ou no canal que escolher. Curto. Conversacional. Com IA.
Podemos manter o nosso questionário?
Sim. As suas perguntas NPS, CSAT ou CES correm tal como estão — as perguntas de seguimento da IA acrescentam a história depois da primeira resposta aberta; não substituem a sua métrica.
Que canais?
WhatsApp por omissão porque dá os melhores resultados, depois SMS, email, código QR, tablet, na sua app ou no seu site — por percurso, à sua escolha. Um cliente sem WhatsApp é detetado e contactado por SMS, ou por email se for o que tem; ninguém fica de fora.
É permitido inquirir clientes?
Sim — perguntar aos seus próprios clientes por um serviço que acabaram de usar é prática corrente, em qualquer canal. O que exige: uma linha na sua política de privacidade — que inquire clientes, em que canais, e como deixar de receber — ajudamos a escrevê-la. Uma mensagem por evento, nunca uma campanha; sair custa uma palavra, por canal.
Não vamos saturar as pessoas?
Não — há um limite de frequência por cliente incorporado: quem teve três interações esta semana é questionado uma vez. O limite é definido por si.
Podemos continuar a construir os inquéritos?
Sim — o editor é seu: perguntas, lógica, línguas. O primeiro montamo-lo juntos; depois, faça tanto ou tão pouco quanto quiser.
- 03
A análise corre sozinha
Cada resposta é lida assim que chega — notas de voz transcritas — à procura do que sentiram, do que falaram e do que moveu a pontuação.
Para onde vão os dados?
Para lado nenhum fora da Europa — alojados e processados na UE, de ponta a ponta, em endpoints de IA europeus — e os seus dados nunca treinam um modelo.
Podemos moldar os temas?
Sim. A taxonomia — temas, tópicos, termos — é sua para editar; a IA classifica cada resposta nela e pontua o sentimento por tópico.
Em que línguas?
Respostas em português, inglês, francês, neerlandês, espanhol, alemão, italiano, árabe e mais de 100 outras línguas são entendidas tal como estão — ortografia e gramática não importam, e uma nota de voz também serve.
Podemos ir ao fundo dos dados?
Tudo é clicável: uma pontuação, um tópico, uma unidade — clique e abrem-se as respostas por trás, notas de voz incluídas. Corte por percurso, unidade, produto, agente ou qualquer coluna que envie, e compare dois segmentos lado a lado.
Podemos trazer respostas antigas?
Sim — exporte-as da sua ferramenta atual e entram como base, para que a comparação comece no primeiro dia.
- 04
A sua equipa trabalha os dados
Dashboards que explora por si — cada gestor vê as suas próprias unidades — alertas quando uma pontuação desliza, tickets para fechar o ciclo, e o Nalu para fazer perguntas aos seus dados em linguagem corrente.
Como funcionam os alertas?
Define o gatilho — um detrator, uma pontuação abaixo de um limiar, um tópico a disparar — ou descreve-o simplesmente em linguagem corrente, «qualquer menção a um gestor mal-educado», e o filtro de IA apanha-o. A pessoa certa recebe-o no momento: email, ou um webhook para as suas próprias ferramentas.
Como funcionam os tickets?
Uma má resposta torna-se uma tarefa: atribua-a, responda ao cliente no canal que ele usou — WhatsApp, SMS, email — feche-a, e veja-a nos números.
O que é o Nalu?
O assistente de dados com IA da Zapio. Faça uma pergunta aos seus dados em linguagem corrente — «que agência perdeu mais pontos este mês, e porquê?» — e ele responde como um analista: o número, a razão, e os verbatims que o provam. Incluído.
Podemos exportar os dados?
Sempre. Os dados em bruto — cada resposta, cada campo — em Excel, CSV ou SPSS, a partir de qualquer vista. E relatórios PowerPoint com a sua marca, agendados, por audiência. Os seus dados continuam seus.
Envia dados para as nossas ferramentas?
Sim — para qualquer ferramenta aberta a isso. O seu CRM, o seu BI, a sua plataforma de contact center: se tem API, ligamo-nos e empurramos o que importa para onde é preciso. Os alertas já chegam a email e webhooks de origem.
Por onde começamos no primeiro dia?
Um percurso, um dashboard que montamos consigo, e os dois ou três alertas que mais importam. Acrescente percursos à medida que o primeiro se prova.
Como a comparamos com a nossa plataforma?
Corra o mesmo percurso nas duas durante um mês, e ponha os números lado a lado: taxa de resposta, profundidade dos verbatims, tempo até ao primeiro insight. Decida com isso.
Zapio Platform
Sim. Sim. E sim, isso também.
Tantos quantos quiser — os utilizadores nunca são uma linha na fatura. Cada gestor de unidade, cada líder regional, cada parceiro tem o seu próprio acesso, limitado ao que deve ver. O alcance é o objetivo, e não o cobramos.
Mesmo ilimitados?
Sim — as pessoas nunca aparecem na fatura. O preço segue os percursos, os volumes e, numa rede, o número de unidades analisadas — não o número de leitores. Duzentos gestores com sessão iniciada não custam mais do que vinte.
Os parceiros contam?
Sim — parceiros externos, agências e franchisados também têm os seus acessos, limitados à sua rede.
A Zapio num telemóvel ou tablet. Uma nova resposta ou avaliação avisa a pessoa certa, um toque abre-a, e ela responde ao cliente onde estiver — dashboards no bolso, a área de trabalho pensada para o telemóvel.
Quem a pode usar?
Qualquer pessoa com acesso — a sede e a equipa CX, gestores regionais e de loja, pessoal de primeira linha, parceiros externos — cada um a ver exatamente o seu âmbito: as suas lojas, os seus percursos, os seus tickets.
O que podem fazer nela?
Tudo o que a web faz — dashboards, respostas, tickets. No telemóvel a área de trabalho vem primeiro: da lista à resposta ao cliente, em três toques.
Há app para descarregar?
Sem loja: instala-se a partir do navegador no iPhone e no Android — «Adicionar ao ecrã principal» — sem rollout de TI, e atualiza-se sozinha.
Não vão ficar inundados?
Três salvaguardas: só recebem o que está no seu âmbito — as suas lojas, mais nada; que eventos chegam ao telemóvel configura-se por equipa — uma nova resposta, um detrator, uma avaliação, um ticket; e cada pessoa pode desligar as notificações por aparelho.
Organizada como a sua empresa: marcas, países, regiões, unidades — cada nível com a sua imagem, os seus modelos e os seus dashboards, e o grupo a ver o conjunto. Quem vê o quê e quem faz o quê é definido por si, até à unidade individual. Cada alteração fica registada.
E se sairmos?
Sai com tudo: cada resposta e cada campo, em formatos abertos, sem custo — e um plano de saída escrito no contrato. Sem aprisionamento, por princípio.
Quem controla o que as pessoas veem?
Os seus administradores. As funções dizem quem configura, quem lê, quem responde a clientes; os âmbitos dizem que unidades ou percursos veem — um gestor as suas unidades, um parceiro a sua rede, a sede tudo — aplicado na camada de dados, não no ecrã.
Há registo de auditoria?
Sim — quem alterou o quê, quando: membros, âmbitos, formulários, dashboards, exportações. Guardado, e exportável a pedido.
Construída à mão, ou proposta pela IA a partir dos seus próprios verbatims — e nunca congelada: quando os clientes trazem temas novos, a IA sugere-os e a decisão é sua. Sua para moldar; a IA fá-la crescer.
Já temos uma — podemos mantê-la?
Sim. Carregamo-la tal como está, temas, tópicos e termos nas suas palavras, e a IA classifica segundo ela desde o primeiro dia — propondo acrescentos apenas onde os seus comentários não encaixam.
E quando muda?
As respostas passadas são reclassificadas segundo a nova versão — nada se perde, e as tendências continuam comparáveis.
Funciona entre línguas?
Uma taxonomia, todas as línguas: uma queixa em inglês e outra em português sobre o tempo de espera caem no mesmo tópico, por isso as tendências comparam-se.
Podemos ter várias?
Sim — por marca, por percurso, tantas quantas precisar. Cada fonte, um inquérito de percurso ou uma plataforma de avaliações, é lida segundo a taxonomia que lhe atribuir.
Avaliações do Google Maps, Trustpilot, Google Play e App Store; Facebook, Instagram, X e LinkedIn — no mesmo pipeline de análise que as suas respostas de inquérito, nos mesmos dashboards.
Podemos responder a partir da Zapio?
Sim. Uma avaliação ou um comentário chega como ticket ao lado das suas respostas de inquérito; responde a partir da mesma área de trabalho, e a resposta volta à plataforma de origem.
Podem adicionar outras plataformas?
Diga quais. Se a plataforma abrir os seus dados, avaliamos e adicionamos — a nossa equipa de produto constrói ao ritmo dos clientes, e novas fontes entram a pedido.
Uma plataforma aberta: puxa dos sistemas que já usa e empurra para eles — o seu CRM, o seu BI, a sua plataforma de contact center, o seu data warehouse. Se tem API, ligamo-nos.
Que ferramentas?
Qualquer uma com API — Salesforce, HubSpot, Power BI, Tableau, Genesys, Snowflake, Zendesk, Slack, para citar as habituais. Diga-nos as suas.
O que vai para onde?
O que importa, para onde é preciso: uma pontuação e o verbatim na ficha do cliente, um caso num detrator, cada resposta no seu BI.
Há API?
Sim — assinada, idempotente, com chaves geridas por si: uma chamada por evento de cliente, agendável com até sete dias de antecedência, e um webhook de volta sobre o que definir.
Uma equipa de gente de CX e IA, guiada pelos clientes: montamos consigo, formamos as suas equipas, e ficamos por perto depois do arranque — uma linha direta, não uma fila de tickets. O que os clientes pedem é o que construímos a seguir.
Com quem falamos?
Com quem o constrói — por email, telefone ou chat, e vai tratar-nos pelo primeiro nome. Um contacto atribuído e SLAs mais apertados quando quiser.
Há SLA?
Sim, por escrito: 99,5% de disponibilidade, tempos de resposta por prioridade, e as métricas que importam para o feedback — tempo do evento ao convite, taxa de entrega, frescura dos dashboards.
Fazem desenvolvimentos à medida?
Sim. Quando serve mais do que um cliente, torna-se produto; quando é só seu, é um projeto delimitado com um preço claro.
E depois do arranque?
Primeiro a formação — sessões em direto, gravações, guias, incluído — depois mais perto do que antes: novos percursos à medida que cresce, revisões trimestrais, um produto moldado pelo que pede.
Um estudo pontual quando tem uma pergunta; um formulário quando precisa de um — uma inscrição, um inquérito de evento, um formulário de contacto. Envie-o a uma lista, partilhe um link ou um QR, ou incorpore-o no seu site ou na sua app.
É self-service?
Sim — construa, envie, leia os resultados: pontuações, respostas e a leitura da IA do texto aberto, por formulário. Sem projeto; estamos à distância de uma mensagem se quiser ajuda.
Substitui a nossa ferramenta de inquéritos?
Para a maioria das equipas, sim: o editor, a distribuição, a análise — na mesma plataforma que o seu feedback de percursos em vez de uma segunda ferramenta.
Segurança
Feito para quem é regulado.
- Alojado na UEDados e computação em Paris, de ponta a ponta.
- Corre onde quiserPrecisa noutro sítio? A cloud de outro país, ou os seus próprios servidores — a mesma plataforma.
- EncriptadoEm repouso e em trânsito, com rotação de chaves.
- A IA fica na EuropaCada chamada a um modelo em endpoints da UE — e os seus dados nunca treinam um modelo.
- Os seus dados, só seusSeparação estrita entre clientes na camada da base de dados — e testada.
- O seu login, as suas regrasSSO com o seu fornecedor de identidade, MFA, acesso por funções.
- RGPD, como deve serApagamento a pedido. Retenção definida por si. Nada guardado mais tempo do que o devido.
A sua equipa de segurança vai querer mais do que sete linhas. Estamos prontos.
Falemos de segurança