Meer feedback.
Rijkere feedback.
Echte intelligentie.
Of u nu met periodiek onderzoek werkt of een verouderd VoC-platform beheert, u kent het probleem: feedback is te laat, te vaag en te duur. Zapio draait alle drie om.
- Te laatWe sluiten aan op uw systemen en bevragen uw klanten in realtime, elke dag van het jaar.
- Te vaagEen NPS-score wordt een spraakbericht van 24 seconden — en AI vraagt door.
- Te duurVanaf €150 per maand.
OrangeTelecom
KiabiMode & kleding
Sanlam AllianzVerzekeringen
bpostPost & pakketten
P&V GroupVerzekeringen
La Marocaine VieLevensverzekeringen
Le Pain QuotidienHorecaUit echte projecten
Cijfers, geen beloftes.
responsgraad, gemeten bij een Afrikaanse retailbank.
Omdat de vraag op WhatsApp komt, minuten na het bezoek — waar uw klant al zit. U hoeft geen mailbox te openen, geen link aan te klikken, niets te installeren. Wie geen WhatsApp heeft, krijgt dezelfde enquête per sms of e-mail.
meer verbatims, gemeten bij een Europese telecomoperator.
Een gesprek nodigt uit tot een antwoord; een formulier eist er een. Op een bericht antwoorden kost een klant bijna niets — dus zeggen véél meer klanten iets, en zeggen ze meer.
rijkere verbatims. “Het was oké” wordt een verhaal waar u iets mee kunt.
Een score geeft u het sentiment. Een spraakbericht van 24 seconden geeft u de reden — en de AI stelt de vervolgvraag meteen in het gesprek, wat een vaste vragenlijst nooit kan.
Uw sector
In welke sector zit u?
De echte test is niet de sector: weet u wie u bediend hebt, en wanneer, dan kan Zapio het hen vragen. Geloof ons niet op ons woord — probeer de vragenlijst die uw klanten zouden krijgen. Twee minuten, op uw telefoon.
Wat past bij u
Zapio Studio
Feedback zonder omkijken. Elke week een rapport.
- 01
U stuurt de export, dagelijks
Mail het bestand naar uw eigen Zapio-adres. Wij doen de rest.
Hoeveel werk is het voor ons?
Een export en een e-mail — een paar minuten, zodra het routine is. Kan uw systeem de export inplannen, dan valt ook dat weg.
Wat hebben jullie precies nodig?
Welke tool u ook gebruikt: één bestand per traject — kantoorbezoeken, supportgesprekken — met twee kolommen: het mobiele nummer van de klant (of e-mail) en het exacte tijdstip. De rest — kantoor, product, adviseur — is optioneel, en daarop splitsen we het rapport uit.
We registreren niet wie we bedienen — is dit iets voor ons?
Deels. Zonder systeem dat uw klanten registreert — een CRM, een kassa, een klantenkaart, een reserverings- of ticketsysteem, een callcenterlog — kunnen we ze niet één voor één bereiken. Wat wél kan: QR-codes op uw locaties en een feedbackformulier op uw website, zodat klanten naar u komen. Het werkt; het bevraagt alleen minder mensen.
- 02
Enquêtes vertrekken in realtime
Uw vragen worden gesteld op het kanaal dat u verkiest — WhatsApp, sms of e-mail. Kort. Als een gesprek. AI-gestuurd.
Wie schrijft de vragen?
Wij, samen met u: een korte kern — één score, één open vraag — en de AI-vervolgvragen die een vaag antwoord in een verhaal veranderen. Niets te bouwen aan uw kant.
Mogen we klanten wel bevragen?
Ja — uw eigen klanten vragen naar een dienst die ze net gebruikten is standaardpraktijk, op elk kanaal. Wat het vraagt: één zin in uw privacyverklaring — dat u klanten bevraagt, op welke kanalen, en hoe ze zich uitschrijven — we helpen u die schrijven. Eén bericht, nooit een campagne; uitschrijven is één woord.
En als we geen WhatsApp willen?
Geen probleem. WhatsApp is de standaard omdat het de beste resultaten geeft, maar dezelfde enquête loopt via sms, e-mail, QR-code, tablet, in uw app of op uw website. Uw kanalenmix, uw keuze.
En als zij geen WhatsApp hebben?
Dat detecteren we en we sturen automatisch een sms. Geen mobiel nummer maar wel een e-mail? Dan per e-mail. Niemand valt uit de boot.
- 03
De analyse loopt vanzelf
Elk antwoord wordt gelezen zodra het binnenkomt — spraakberichten getranscribeerd — op wat ze voelden, waarover ze het hadden, en wat de score bewoog.
Leest een mens de antwoorden?
AI leest elk antwoord zodra het binnenkomt — sentiment, thema’s en wat de score beweegt. Wij lezen het beeld dat de AI tekent en bouwen daar uw rapport op.
Kunnen we de ruwe antwoorden zien?
Ja. Elk verbatim, spraakberichten inbegrepen, is van u — we leveren ze mee met het rapport.
In welke talen?
Antwoorden in het Nederlands, Frans, Engels, Spaans, Duits, Portugees, Italiaans, Arabisch en meer dan 100 andere talen worden begrepen zoals ze zijn — spelling en grammatica doen er niet toe, en een spraakbericht werkt ook.
Kunnen we oude antwoorden meenemen?
Ja — exporteer ze uit uw vorige tool of onderzoek en ze dienen als nulmeting, zodat uw eerste rapport al zegt wat er veranderd is.
- 04
U leest het weekrapport
Wat klanten zeiden, wat veranderde, wat u eerst moet oplossen — een PowerPoint in uw mailbox.
Wat zit erin, concreet?
Acht tot tien slides: de scores en hoe ze bewogen, de verbatims die ze thema per thema verklaren, en de twee of drie dingen die u eerst moet aanpakken — klaar om zo te presenteren, of door te sturen.
Kan het ritme anders?
Wekelijks is de standaard en u kiest de dag — een rapport dat altijd op dezelfde ochtend binnenvalt wordt een ritueel, en rituelen worden gelezen. Tweewekelijks of maandelijks op aanvraag.
En als we de data live willen zien?
Dan is Zapio Platform iets voor u — dezelfde data, in dashboards, alerts en tickets. En de overstap van Studio naar Platform behoudt alles.
Alternatieven voor Zapio Studio
Tweeënvijftig rapporten per jaar, voor minder dan één onderzoek.
| Zapio Studiodat zijn wij | Een enquêtetool die u zelf draaitSurveyMonkey, Google Forms, Typeform | Een onderzoeksbureauIpsos, Kantar, een lokaal instituut | |
|---|---|---|---|
| Rapporten per jaar | 52elke week één | wanneer iemand tijd vindt | 1–2 |
| Eerste inzicht | dagen | weken | 2–3 maanden |
| Prijs1 | Betaalbaar + voorspelbaar | Onvoorspelbaar | Duur |
- Zapio Studio vanaf €150 per maand; een enquêtetool is een licentie plus de tijd van uw team; een onderzoeksbureau vanaf €10.000 per onderzoek — een marktrange, geen offerte van een genoemd bureau. Catalogusprijzen, exclusief btw.
Zapio Platform
Vraag bij elk contact. Maak de cirkel rond.
- 01
Uw systemen sturen de events
Elke interactie — een bezoek, een oproep, een levering — bereikt ons op het moment zelf. Een dagelijks bestand via SFTP om te starten; de API als u echte realtime wilt.
Is dit een groot IT-project?
Nee. Een dagelijks bestand via SFTP zet u live; één API-call per klantevent als u realtime wilt. De meesten starten met het bestand.
Wat hebben jullie per event nodig?
Drie dingen: een manier om de klant te bereiken (mobiel nummer of e-mail), het traject waar het bij hoort, en het exacte tijdstip. De rest — kantoor, product, medewerker — is optioneel, en wordt een filter in uw dashboards.
Wie bouwt de koppeling?
Wij, met uw IT. U wijst ons de export of de API aan; wij doen de mapping, de tests en de livegang. Een paar uur van hun tijd, geen project.
- 02
Enquêtes vertrekken in realtime
Zodra het event binnenkomt, vertrekt de enquête — op WhatsApp standaard, of het kanaal dat u kiest. Kort. Als een gesprek. AI-gestuurd.
Kunnen we onze vragenlijst houden?
Ja. Uw NPS-, CSAT- of CES-vragen lopen zoals ze zijn — de AI-vervolgvragen voegen het verhaal toe na het eerste open antwoord; ze vervangen uw score niet.
Welke kanalen?
WhatsApp standaard omdat het de beste resultaten geeft, dan sms, e-mail, QR-code, tablet, in uw app of op uw website — per traject, uw keuze. Een klant zonder WhatsApp wordt gedetecteerd en per sms bereikt, of per e-mail als dat is wat u hebt; niemand valt uit de boot.
Mogen we klanten wel bevragen?
Ja — uw eigen klanten vragen naar een dienst die ze net gebruikten is standaardpraktijk, op elk kanaal. Wat het vraagt: één zin in uw privacyverklaring — dat u klanten bevraagt, op welke kanalen, en hoe ze zich uitschrijven — we helpen u die schrijven. Eén bericht per event, nooit een campagne; uitschrijven is één woord, per kanaal.
Gaan we mensen niet overbevragen?
Nee — een frequentieplafond per klant zit ingebouwd: wie deze week drie interacties had, wordt één keer bevraagd. U bepaalt het plafond.
Kunnen we de enquêtes zelf blijven bouwen?
Ja — de builder is van u: vragen, logica, talen. De eerste zetten we samen op; daarna zo hands-on als u wilt.
- 03
De analyse loopt vanzelf
Elk antwoord wordt gelezen zodra het binnenkomt — spraakberichten getranscribeerd — op wat ze voelden, waarover ze het hadden, en wat de score bewoog.
Waar gaat de data naartoe?
Nergens buiten Europa — gehost en verwerkt in de EU, van begin tot eind, met AI-modellen die in Europa draaien — en uw data traint nooit een model.
Kunnen we de thema’s zelf vormgeven?
Ja. De taxonomie — thema’s, onderwerpen, termen — beheert u zelf; de AI sorteert elk antwoord erin en scoort het sentiment per onderwerp.
In welke talen?
Antwoorden in het Nederlands, Frans, Engels, Spaans, Duits, Portugees, Italiaans, Arabisch en meer dan 100 andere talen worden begrepen zoals ze zijn — spelling en grammatica doen er niet toe, en een spraakbericht werkt ook.
Kunnen we in de data graven?
Alles is klikbaar: een score, een onderwerp, een site — klik en de antwoorden erachter openen, spraakberichten inbegrepen. Splits per traject, site, product, medewerker of elke kolom die u meestuurt, en vergelijk twee segmenten naast elkaar.
Kunnen we oude antwoorden meenemen?
Ja — exporteer ze uit uw huidige tool en ze dienen als nulmeting, zodat de vergelijking op dag één begint.
- 04
Uw team werkt met de data
Dashboards die u zelf verkent — elke manager ziet zijn eigen sites — alerts als een score wegzakt, tickets om de cirkel rond te maken, en Nalu om uw data een vraag te stellen in gewone taal.
Hoe werken alerts?
U bepaalt de trigger — een detractor, een score onder een drempel, een onderwerp dat piekt — of beschrijft hem gewoon in uw eigen woorden, “elke vermelding van een onbeleefde adviseur”, en het AI-filter vangt hem. De juiste persoon krijgt het op het moment zelf: e-mail, of een webhook naar uw eigen tools.
Hoe werken tickets?
Een slecht antwoord wordt een taak: wijs hem toe, antwoord de klant op het kanaal dat hij gebruikte — WhatsApp, sms, e-mail — sluit hem af, en zie het terug in de cijfers.
Wat is Nalu?
De AI-data-assistent van Zapio. Stel uw data een vraag in gewone taal — “welke site verloor deze maand de meeste punten, en waarom?” — en hij antwoordt zoals een analist: het cijfer, de reden, en de verbatims die het bewijzen. Inbegrepen.
Kunnen we de data exporteren?
Altijd. De ruwe data — elk antwoord, elk veld — als Excel, CSV of SPSS, vanuit elke view. En PowerPoint-rapporten in uw huisstijl, gepland, per doelgroep. Uw data blijft van u.
Kan het data naar onze andere tools pushen?
Ja — naar elke tool die ervoor openstaat. Uw CRM, uw BI, uw contactcenterplatform: heeft het een API, dan koppelen we en pushen we wat telt naar waar het nodig is. Alerts bereiken e-mail en webhooks al standaard.
Waar beginnen we op dag één?
Eén traject, één dashboard dat we samen opzetten, en de twee of drie alerts die het meest tellen. Voeg trajecten toe naarmate het eerste zich bewijst.
Hoe vergelijken we het met ons platform?
Laat hetzelfde traject een maand in beide lopen, en leg de cijfers naast elkaar: responsgraad, diepgang van de verbatims, tijd tot het eerste inzicht. Beslis daarop.
Zapio Platform
Ja. Ja. En ja, dat ook.
Zoveel als u wilt — gebruikers staan nooit op de factuur. Elke sitemanager, elke regionale lead, elke partner krijgt een eigen login, beperkt tot wat hij moet zien. Bereik is waar het om draait — en daar betaalt u niet voor.
Echt onbeperkt?
Ja — mensen verschijnen nooit op de factuur. De prijs volgt trajecten, volumes en, voor een netwerk, het aantal sites dat u analyseert — niet het aantal lezers. Tweehonderd sitemanagers die inloggen kosten niets meer dan twintig.
Tellen partners mee?
Ja — externe partners, agentschappen en franchisenemers krijgen ook eigen logins, beperkt tot hun netwerk.
Feedback uit enquêtes, reviews of social wordt vanzelf een ticket — toegewezen aan de juiste persoon. Het antwoord blijft in het kanaal dat de klant gebruikte: WhatsApp of e-mail. Wie het schrijft, bepaalt u: uw team, AI alleen, of AI die opstelt en een mens die goedkeurt.
Wat maakt er een ticket van?
Wat u een antwoord waard vindt — een enquête-antwoord, een review op Google of Trustpilot, een reactie op social. U stelt de regel in: elke criticaster, elke review onder drie sterren, alles wat een thema noemt. Het ticket verschijnt vanzelf.
Wie behandelt ze?
Wie het moet doen — gerouteerd per site, merk, journey of thema, naar een persoon of een team. Hij opent het met de score, wat de klant schreef, de journey waar het vandaan komt en wat u al over hem weet: niemand hoeft te zoeken.
Kan AI de antwoorden schrijven?
Ja, en u bepaalt hoe ver dat gaat: uw team schrijft elk antwoord, AI stelt op en een mens keurt goed voordat er iets weggaat, of AI antwoordt zelf. Per journey in te stellen — sommige antwoorden horen altijd door een mens geschreven te worden.
Hoe snel moeten we antwoorden?
Zo snel als u bepaalt, en de werkplek houdt u eraan: een reactietijd per prioriteit, en zicht op wat blijft liggen. Eén deadline is niet de onze — WhatsApp geeft 24 uur om te antwoorden in het gesprek dat de klant opende, en de werkplek telt af.
Zapio op een telefoon of tablet. Een nieuw antwoord of een review pingt de juiste persoon, één tik opent het, en hij antwoordt de klant waar hij ook is — dashboards op zak, de werkplek ontworpen voor een telefoon.
Wie kan de app gebruiken?
Iedereen met een login — het hoofdkantoor en het CX-team, regionale en sitemanagers, eerstelijnsmedewerkers, externe partners — elk met exact zijn eigen bereik: zijn sites, zijn trajecten, zijn tickets.
Wat kunnen ze erin doen?
Alles wat op het web kan — dashboards, antwoorden, tickets. Op de telefoon komt de werkplek eerst: de lijst, het antwoord, de reactie, in drie tikken.
Moeten we een app downloaden?
Geen store nodig: ze installeert zich vanuit de browser op iPhone en Android — “Zet op beginscherm” — geen IT-uitrol, en ze updatet zichzelf.
Worden ze niet overspoeld?
Drie remmen: ze krijgen alleen wat binnen hun bereik valt — hun sites, niets anders; welke events de telefoon bereiken is instelbaar per team — een nieuw antwoord, een detractor, een review, een ticket; en iedereen kan meldingen per toestel uitzetten.
Opgezet zoals u georganiseerd bent: merken, landen, regio’s, sites — elk niveau met zijn eigen huisstijl, sjablonen en dashboards, de groep die over alles heen kijkt. Wie wat ziet en wie wat doet bepaalt u, tot op één site. Elke wijziging wordt gelogd.
En als we vertrekken?
U vertrekt met alles: elk antwoord en elk veld, in open formaten, kosteloos — en een exitplan in het contract. U zit nergens aan vast. Bewust.
Wie bepaalt wat mensen zien?
Uw admins. Rollen zeggen wie instelt, wie leest, wie klanten antwoordt; bereiken zeggen welke sites of trajecten iemand ziet — een manager zijn sites, een partner zijn netwerk, het hoofdkantoor alles — afgedwongen in de datalaag, niet op het scherm.
Is er een audittrail?
Ja — wie wat wijzigde, wanneer: leden, bereiken, formulieren, dashboards, exports. Bewaard, en exporteerbaar op aanvraag.
Met de hand gebouwd, of door de AI voorgesteld op basis van uw eigen verbatims — en nooit bevroren: brengen klanten nieuwe thema’s aan, dan stelt de AI ze voor en beslist u. U geeft de vorm, de AI zorgt voor de groei.
We hebben er al een — mogen we die houden?
Ja. We laden ze zoals ze is, thema’s, onderwerpen en termen in uw woorden, en de AI sorteert erin vanaf dag één — met alleen voorstellen waar uw opmerkingen niet in passen.
En als ze verandert?
De oude antwoorden worden herlezen volgens de nieuwe versie — niets gaat verloren, en de trends blijven vergelijkbaar.
Werkt het over talen heen?
Eén taxonomie, elke taal: een Nederlandse klacht en een Franse over wachttijd landen in hetzelfde onderwerp, dus trends zijn vergelijkbaar.
Kunnen we er meerdere hebben?
Ja — per merk, per traject, zoveel als nodig. Elke bron, een trajectenquête of een reviewplatform, wordt gelezen volgens de taxonomie die u eraan toewijst.
Reviews van Google Maps, Trustpilot, Google Play en de App Store; Facebook, Instagram, X en LinkedIn — door dezelfde analyse gelezen als uw enquêteantwoorden, op dezelfde dashboards.
Kunnen we antwoorden vanuit Zapio?
Ja. Een review of een reactie landt als ticket naast uw enquêteantwoorden; u antwoordt vanaf dezelfde werkplek, en het antwoord gaat terug naar het platform van herkomst.
Kunnen er platformen bij?
Noem ze. Stelt het platform zijn data open, dan beoordelen we het en voegen we het toe — ons productteam bouwt klantgedreven, en nieuwe bronnen komen er op aanvraag.
Een open platform: het haalt gegevens uit de systemen die u al gebruikt en stuurt ze er ook naartoe — uw CRM, uw BI, uw contactcenterplatform, uw datawarehouse. Heeft het een API, dan koppelen we.
Welke tools?
Alles met een API — Salesforce, HubSpot, Power BI, Tableau, Genesys, Snowflake, Zendesk, Slack, om de gebruikelijke te noemen. Noem de uwe.
Wat gaat waarheen?
Wat telt, naar waar het nodig is: een score en het verbatim in het klantendossier, een dossier bij een detractor, elk antwoord in uw BI.
Is er een API?
Ja — ondertekend, idempotent, met sleutels die u beheert: één call per klantevent, tot zeven dagen vooruit te plannen, en een webhook terug op alles wat u definieert.
Een team van CX- en AI-mensen, bewust klantgedreven: we zetten het samen met u op, leiden uw mensen op, en blijven dichtbij na de livegang — een directe lijn, geen ticketwachtrij. Wat klanten vragen is wat we hierna bouwen.
Met wie praten we?
Met de mensen die het bouwen — per e-mail, telefoon of chat, en u kent ons bij de voornaam. Een vaste contactpersoon en strakkere SLA’s als u dat wilt.
Is er een SLA?
Ja, op papier: 99,5% uptime, reactietijden per prioriteit, en de cijfers die tellen voor feedback — tijd van event tot uitnodiging, afleverratio, hoe actueel de dashboards zijn.
Bouwen jullie maatwerk?
Ja. Dient het meer dan één klant, dan wordt het product; is het alleen voor u, dan is het een afgebakend project met een duidelijke prijs.
En na de livegang?
Eerst opleiding — live sessies, opnames, handleidingen, inbegrepen — daarna dichterbij dan voordien: nieuwe trajecten naarmate u groeit, kwartaalreviews, een product gevormd door wat u vraagt.
Een eenmalig onderzoek als u een vraag hebt; een formulier als u er een nodig hebt — een inschrijving, een eventenquête, een contactformulier. Stuur het naar een lijst, deel een link of een QR, of embed het in uw site of app.
Kunnen we dit zelf doen?
Ja — bouw het, verstuur het, lees de resultaten: scores, antwoorden en de AI-lezing van de open tekst, per formulier. Geen project; één berichtje en we helpen u verder.
Kan het onze enquêtetool vervangen?
Voor de meeste teams, ja: de builder, de verspreiding, de analyse — in hetzelfde platform als uw trajectfeedback in plaats van een tweede tool.
Alternatieven voor Zapio Platform
U meet al. Dit is wat er verandert.
| Zapio Platformdat zijn wij | Klassiek VoC-platformMedallia, Qualtrics, Goodays, Hello Customer3 | Zelf gebouwduw eigen scripts en dashboards | |
|---|---|---|---|
| Responspercentage1 | Hoog | Laag | Laag |
| Hoe u het vraagt | WhatsApp — een gesprek geleid door AI | een link naar een statisch formulier | een link naar een statisch formulier |
| Prijs | Openbaar. Tot 65% goedkoper.2 | op aanvraag | uw ontwikkeltijd, voor altijd |
| Implementatie | weken | maanden | kwartalen ontwikkelwerk |
| Als uw team verandert | wij houden het draaiend | zij houden het draaiend | het vertrekt met hen |
- Hoog en laag beschrijven het kanaal, niet één bepaald product — e-mailenquêtes leveren tussen 0,5 en 20% respons op; met Zapio ligt de respons doorgaans tussen 25 en 40%.
- Vanaf €200 per maand, catalogusprijs, exclusief btw — afgezet tegen de contractwaarden die prospects met ons delen wanneer ze overstappen.
- En Skeepers, WizVille, Forsta, InMoment, Verint, Eloquant, Feedier, Diduenjoy, Sandsiv, Qemotion, Vocaza, AskNicely. Het is een drukke categorie, en de vergelijking gaat op voor de hele categorie.
Beveiliging
Gebouwd voor wie onder toezicht staat.
- Gehost in de EUData en rekenkracht in Parijs, van begin tot eind.
- Overal inzetbaarElders nodig? De cloud van een ander land, of uw eigen servers — hetzelfde platform.
- VersleuteldOpgeslagen én onderweg, sleutels geroteerd.
- AI blijft in EuropaElke AI-vraag draait op modellen in de EU — en uw data traint nooit een model.
- Uw data, van niemand andersStrikte scheiding tussen klanten op databaseniveau — en erop getest.
- Uw login, uw regelsSSO met uw identity provider, MFA, toegang per rol.
- GDPR, zoals het hoortWissen op aanvraag. Bewaartermijnen die u bepaalt. Niets langer bijgehouden dan nodig.
Uw securityteam zal meer willen dan zeven regels. Daar zijn we klaar voor.
Praat met ons over securityHet budget