Meer feedback.
Rijkere feedback.
Echte intelligentie.
Of u nu met periodieke studies werkt of een legacy VoC-platform beheert, u kent het probleem: feedback is traag, mager en duur. Zapio draait alle drie om —
- TraagWe koppelen moeiteloos aan uw systemen en vragen in realtime, elke dag van het jaar.
- MagerEen NPS-score wordt een spraakbericht van 24 seconden, verrijkt door AI-vervolgvragen.
- DuurVanaf €160 per maand.
OrangeTelecom
Sanlam AllianzVerzekeringen
bpostPost & pakketten
P&V GroupVerzekeringen
La Marocaine VieLevensverzekeringen
Le Pain QuotidienHorecaCijfers, geen beloftes.
responsgraad, gemeten bij een Afrikaanse retailbank.
Omdat de vraag op WhatsApp komt, minuten na het bezoek — waar uw klant al zit. Geen mailbox te openen, geen link aan te klikken, niets te installeren. Wie geen WhatsApp heeft, krijgt dezelfde enquête per sms of e-mail.
meer verbatims, gemeten bij een Europese telecomoperator.
Een gesprek nodigt uit tot een antwoord; een formulier eist er een. Op een bericht antwoorden kost een klant bijna niets — dus zeggen véél meer klanten iets, en zeggen ze meer.
rijkere verbatims. “Het was oké” wordt een verhaal waar u iets mee kunt.
Een score geeft u het sentiment. Een spraakbericht van 24 seconden geeft u de reden — en de AI stelt de vervolgvraag meteen in het gesprek, wat een vaste vragenlijst nooit kan.
Is Zapio iets voor u?
Bedient u klanten — dan ja.
Een claim geregeld · een contract getekend · een kantoorbezoek · een supportgesprek
Sanlam Allianz, P&V Group en La Marocaine Vie draaien op Zapio.
Een kantoorbezoek · een rekening geopend · een kaart geblokkeerd · een kredietbeslissing
Een responsgraad van 40%, gemeten bij een retailbank.
Een installatie · een winkelbezoek · een abonnement gewijzigd · een supportgesprek
Orange rekent op Zapio.
Een pakje geleverd · een loketbezoek · een afhaling · een klacht opgelost
bpost draait op Zapio.
Een maaltijd geserveerd · een verblijf · een winkelbezoek · een bestelling afgehaald
Le Pain Quotidien draait op Zapio.
De echte test is niet de sector: weet u wie u bediend hebt, en wanneer, dan kan Zapio het hen vragen. Zo niet, dan zeggen we het u in het eerste gesprek.
Wat past bij u
Zapio Studio
Feedback op autopilot. Elke maandag een rapport.
- 01
U stuurt het extract, dagelijks
Mail het bestand naar uw eigen Zapio-adres. Wij doen de rest.
Hoeveel werk is het voor ons?
Een export en een e-mail — een paar minuten, zodra het routine is. Kan uw systeem de export inplannen, dan valt ook dat weg.
Wat hebben jullie precies nodig?
Welke tool u ook gebruikt: één bestand per traject — kantoorbezoeken, supportgesprekken — met twee kolommen: het gsm-nummer van de klant (of e-mail) en het exacte tijdstip. De rest — kantoor, product, adviseur — is optioneel, en daarop splitsen we het rapport uit.
We registreren niet wie we bedienen — is dit iets voor ons?
Deels. Zonder systeem dat uw klanten registreert — een CRM, een kassa, een klantenkaart, een reserverings- of ticketsysteem, een callcenterlog — kunnen we ze niet één voor één bereiken. Wat wél kan: QR-codes op uw locaties en een feedbackformulier op uw website, zodat klanten naar u komen. Het werkt; het bevraagt alleen minder mensen.
- 02
Enquêtes vertrekken in realtime
Uw vragen worden gesteld op het kanaal dat u verkiest — WhatsApp, sms of e-mail. Kort. Conversationeel. AI-gestuurd.
Wie schrijft de vragen?
Wij, samen met u: een korte kern — één score, één open vraag — en de AI-vervolgvragen die een vaag antwoord in een verhaal veranderen. Niets te bouwen aan uw kant.
Mogen we klanten wel bevragen?
Ja — uw eigen klanten vragen naar een dienst die ze net gebruikten is standaardpraktijk, op elk kanaal. Wat het vraagt: één zin in uw privacyverklaring — dat u klanten bevraagt, op welke kanalen, en hoe ze zich uitschrijven — we helpen u die schrijven. Eén bericht, nooit een campagne; uitschrijven is één woord.
En als we geen WhatsApp willen?
Geen probleem. WhatsApp is de standaard omdat het de beste resultaten geeft, maar dezelfde enquête loopt via sms, e-mail, QR-code, tablet, in uw app of op uw website. Uw kanalenmix, uw keuze.
En als zij geen WhatsApp hebben?
Dat detecteren we en we sturen automatisch een sms. Geen gsm-nummer maar wel een e-mail? Dan per e-mail. Niemand valt uit de boot.
- 03
De analyse loopt vanzelf
Elk antwoord wordt gelezen zodra het binnenkomt — spraakberichten getranscribeerd — op wat ze voelden, waarover ze het hadden, en wat de score bewoog.
Leest een mens de antwoorden?
AI leest elk antwoord zodra het binnenkomt — sentiment, thema’s, drijfveren. Wij lezen het beeld dat de AI tekent en bouwen daar uw rapport op.
Kunnen we de ruwe antwoorden zien?
Ja. Elk verbatim, spraakberichten inbegrepen, is van u — we leveren ze mee met het rapport.
In welke talen?
Antwoorden in het Nederlands, Frans, Engels, Spaans, Duits, Portugees, Italiaans, Arabisch en meer dan 100 andere talen worden begrepen zoals ze zijn — spelling en grammatica doen er niet toe, en een spraakbericht werkt ook.
Kunnen we oude antwoorden meenemen?
Ja — exporteer ze uit uw vorige tool of studie en ze dienen als nulmeting, zodat uw eerste rapport al zegt wat er veranderd is.
- 04
U leest het weekrapport
Wat klanten zeiden, wat veranderde, wat u eerst moet oplossen — een PowerPoint in uw mailbox.
Wat zit erin, concreet?
Acht tot tien slides: de scores en hoe ze bewogen, de verbatims die ze thema per thema verklaren, en de twee of drie dingen die u eerst moet aanpakken — klaar om zo te presenteren, of door te sturen.
Kan het ritme anders?
Wekelijks is de standaard — een maandagrapport wordt een ritueel, en rituelen worden gelezen. Tweewekelijks of maandelijks op aanvraag.
En als we de data live willen zien?
Dan is Zapio Platform iets voor u — dezelfde data, in dashboards, alerts en tickets. En de overstap van Studio naar Platform behoudt alles.
Zapio Platform
Vraag bij elk contact. Sluit elke loop.
- 01
Uw systemen sturen de events
Elke interactie — een bezoek, een oproep, een levering — bereikt ons op het moment zelf. Een dagelijkse SFTP-drop om te starten; de API als u echte realtime wilt.
Is dit een groot IT-project?
Nee. Een dagelijkse SFTP-drop zet u live; één API-call per klantevent als u realtime wilt. De meesten starten met het bestand.
Wat hebben jullie per event nodig?
Drie dingen: een manier om de klant te bereiken (gsm of e-mail), het traject waar het bij hoort, en het exacte tijdstip. De rest — kantoor, product, medewerker — is optioneel, en wordt een filter in uw dashboards.
Wie bouwt de koppeling?
Wij, met uw IT. U wijst ons de export of de API aan; wij doen de mapping, de tests en de livegang. Een paar uur van hun tijd, geen project.
- 02
Enquêtes vertrekken in realtime
Zodra het event binnenkomt, vertrekt de enquête — op WhatsApp standaard, of het kanaal dat u kiest. Kort. Conversationeel. AI-gestuurd.
Kunnen we onze vragenlijst houden?
Ja. Uw NPS-, CSAT- of CES-vragen lopen zoals ze zijn — de AI-vervolgvragen voegen het verhaal toe na het eerste open antwoord; ze vervangen uw metriek niet.
Welke kanalen?
WhatsApp standaard omdat het de beste resultaten geeft, dan sms, e-mail, QR-code, tablet, in uw app of op uw website — per traject, uw keuze. Een klant zonder WhatsApp wordt gedetecteerd en per sms bereikt, of per e-mail als dat is wat u hebt; niemand valt uit de boot.
Mogen we klanten wel bevragen?
Ja — uw eigen klanten vragen naar een dienst die ze net gebruikten is standaardpraktijk, op elk kanaal. Wat het vraagt: één zin in uw privacyverklaring — dat u klanten bevraagt, op welke kanalen, en hoe ze zich uitschrijven — we helpen u die schrijven. Eén bericht per event, nooit een campagne; uitschrijven is één woord, per kanaal.
Gaan we mensen niet overbevragen?
Nee — een frequentieplafond per klant zit ingebouwd: wie deze week drie interacties had, wordt één keer bevraagd. U bepaalt het plafond.
Kunnen we de enquêtes zelf blijven bouwen?
Ja — de builder is van u: vragen, logica, talen. De eerste zetten we samen op; daarna zo hands-on als u wilt.
- 03
De analyse loopt vanzelf
Elk antwoord wordt gelezen zodra het binnenkomt — spraakberichten getranscribeerd — op wat ze voelden, waarover ze het hadden, en wat de score bewoog.
Waar gaat de data naartoe?
Nergens buiten Europa — gehost en verwerkt in de EU, van begin tot eind, op Europese AI-endpoints — en uw data traint nooit een model.
Kunnen we de thema’s zelf vormgeven?
Ja. De taxonomie — thema’s, onderwerpen, termen — is van u om te bewerken; de AI sorteert elk antwoord erin en scoort het sentiment per onderwerp.
In welke talen?
Antwoorden in het Nederlands, Frans, Engels, Spaans, Duits, Portugees, Italiaans, Arabisch en meer dan 100 andere talen worden begrepen zoals ze zijn — spelling en grammatica doen er niet toe, en een spraakbericht werkt ook.
Kunnen we in de data graven?
Alles is klikbaar: een score, een onderwerp, een site — klik en de antwoorden erachter openen, spraakberichten inbegrepen. Splits per traject, site, product, medewerker of elke kolom die u meestuurt, en vergelijk twee segmenten naast elkaar.
Kunnen we oude antwoorden meenemen?
Ja — exporteer ze uit uw huidige tool en ze dienen als nulmeting, zodat de vergelijking op dag één begint.
- 04
Uw team werkt met de data
Dashboards die u zelf verkent — elke manager ziet zijn eigen sites — alerts als een score wegzakt, tickets om de loop te sluiten, en Nalu om uw data een vraag te stellen in gewone taal.
Hoe werken alerts?
U bepaalt de trigger — een detractor, een score onder een drempel, een onderwerp dat piekt — of beschrijft hem gewoon in uw eigen woorden, “elke vermelding van een onbeleefde adviseur”, en het AI-filter vangt hem. De juiste persoon krijgt het op het moment zelf: e-mail, of een webhook naar uw eigen tools.
Hoe werken tickets?
Een slecht antwoord wordt een taak: wijs toe, antwoord de klant op het kanaal dat hij gebruikte — WhatsApp, sms, e-mail — sluit af, en zie het terug in de cijfers.
Wat is Nalu?
De AI-data-assistent van Zapio. Stel uw data een vraag in gewone taal — “welke site verloor deze maand de meeste punten, en waarom?” — en hij antwoordt zoals een analist: het cijfer, de reden, en de verbatims die het bewijzen. Inbegrepen.
Kunnen we de data exporteren?
Altijd. De ruwe data — elk antwoord, elk veld — als Excel, CSV of SPSS, vanuit elke view. En PowerPoint-rapporten in uw huisstijl, gepland, per doelgroep. Uw data blijft van u.
Kan het data naar onze andere tools pushen?
Ja — naar elke tool die ervoor openstaat. Uw CRM, uw BI, uw contactcenterplatform: heeft het een API, dan koppelen we en pushen we wat telt naar waar het nodig is. Alerts bereiken e-mail en webhooks al standaard.
Waar beginnen we op dag één?
Eén traject, één dashboard dat we samen opzetten, en de twee of drie alerts die het meest tellen. Voeg trajecten toe naarmate het eerste zich bewijst.
Hoe vergelijken we het met ons platform?
Laat hetzelfde traject een maand in beide lopen, en leg de cijfers naast elkaar: responsgraad, verbatimdiepte, tijd tot het eerste inzicht. Beslis daarop.
Zapio Platform
Ja. Ja. En ja, dat ook.
Zoveel als u wilt — gebruikers staan nooit op de factuur. Elke sitemanager, elke regionale lead, elke partner krijgt een eigen login, beperkt tot wat hij moet zien. Bereik is waar het om draait — en daar betaalt u niet voor.
Echt onbeperkt?
Ja — mensen verschijnen nooit op de factuur. De prijs volgt trajecten, volumes en, voor een netwerk, het aantal sites dat u analyseert — niet het aantal lezers. Tweehonderd sitemanagers die inloggen kosten niets meer dan twintig.
Tellen partners mee?
Ja — externe partners, agentschappen en franchisenemers krijgen ook eigen logins, beperkt tot hun netwerk.
Zapio op een telefoon of tablet. Een nieuw antwoord of een review pingt de juiste persoon, één tik opent het, en hij antwoordt de klant waar hij ook is — dashboards op zak, de werkplek ontworpen voor een telefoon.
Wie kan de app gebruiken?
Iedereen met een login — het hoofdkantoor en het CX-team, regionale en sitemanagers, eerstelijnsmedewerkers, externe partners — elk met exact zijn eigen bereik: zijn sites, zijn trajecten, zijn tickets.
Wat kunnen ze erin doen?
Alles wat op het web kan — dashboards, antwoorden, tickets. Op de telefoon komt de werkplek eerst: de lijst, het antwoord, de reactie, in drie tikken.
Moeten we een app downloaden?
Geen store nodig: ze installeert zich vanuit de browser op iPhone en Android — “Zet op beginscherm” — geen IT-uitrol, en ze updatet zichzelf.
Worden ze niet overspoeld?
Drie remmen: ze krijgen alleen wat binnen hun bereik valt — hun sites, niets anders; welke events de telefoon bereiken is instelbaar per team — een nieuw antwoord, een detractor, een review, een ticket; en iedereen kan meldingen per toestel uitzetten.
Opgezet zoals u georganiseerd bent: merken, landen, regio’s, sites — elk niveau met zijn eigen look, sjablonen en dashboards, de groep die over alles heen kijkt. Wie wat ziet en wie wat doet bepaalt u, tot op één site. Elke wijziging wordt gelogd.
En als we vertrekken?
U vertrekt met alles: elk antwoord en elk veld, in open formaten, kosteloos — en een exitplan in het contract. Geen lock-in, bewust.
Wie bepaalt wat mensen zien?
Uw admins. Rollen zeggen wie instelt, wie leest, wie klanten antwoordt; bereiken zeggen welke sites of trajecten ze zien — een manager zijn sites, een partner zijn netwerk, het hoofdkantoor alles — afgedwongen in de datalaag, niet op het scherm.
Is er een audittrail?
Ja — wie wat wijzigde, wanneer: leden, bereiken, formulieren, dashboards, exports. Bewaard, en exporteerbaar op aanvraag.
Met de hand gebouwd, of door de AI voorgesteld op basis van uw eigen verbatims — en nooit bevroren: brengen klanten nieuwe thema’s aan, dan stelt de AI ze voor en beslist u. U geeft de vorm, de AI zorgt voor de groei.
We hebben er al een — mogen we die houden?
Ja. We laden ze zoals ze is, thema’s, onderwerpen en termen in uw woorden, en de AI sorteert erin vanaf dag één — met alleen voorstellen waar uw opmerkingen niet in passen.
En als ze verandert?
De oude antwoorden worden herlezen volgens de nieuwe versie — niets gaat verloren, en de trends blijven vergelijkbaar.
Werkt het over talen heen?
Eén taxonomie, elke taal: een Nederlandse klacht en een Franse over wachttijd landen in hetzelfde onderwerp, dus trends zijn vergelijkbaar.
Kunnen we er meerdere hebben?
Ja — per merk, per traject, zoveel als nodig. Elke bron, een trajectenquête of een reviewplatform, wordt gelezen volgens de taxonomie die u eraan toewijst.
Reviews van Google Maps, Trustpilot, Google Play en de App Store; Facebook, Instagram, X en LinkedIn — in dezelfde analysepijplijn als uw enquêteantwoorden, op dezelfde dashboards.
Kunnen we antwoorden vanuit Zapio?
Ja. Een review of een reactie landt als ticket naast uw enquêteantwoorden; u antwoordt vanaf dezelfde werkplek, en het antwoord gaat terug naar het platform van herkomst.
Kunnen er platformen bij?
Noem ze. Stelt het platform zijn data open, dan beoordelen we het en voegen we het toe — ons productteam bouwt klantgedreven, en nieuwe bronnen komen er op aanvraag.
Een open platform: het haalt uit de systemen die u al gebruikt en pusht ernaar — uw CRM, uw BI, uw contactcenterplatform, uw datawarehouse. Heeft het een API, dan koppelen we.
Welke tools?
Alles met een API — Salesforce, HubSpot, Power BI, Tableau, Genesys, Snowflake, Zendesk, Slack, om de gebruikelijke te noemen. Noem de uwe.
Wat gaat waarheen?
Wat telt, naar waar het nodig is: een score en het verbatim in het klantendossier, een dossier bij een detractor, elk antwoord in uw BI.
Is er een API?
Ja — ondertekend, idempotent, met sleutels die u beheert: één call per klantevent, tot zeven dagen vooruit te plannen, en een webhook terug op alles wat u definieert.
Een team van CX- en AI-mensen, bewust klantgedreven: we zetten het samen met u op, leiden uw mensen op, en blijven dichtbij na de livegang — een directe lijn, geen ticketwachtrij. Wat klanten vragen is wat we hierna bouwen.
Met wie praten we?
Met de mensen die het bouwen — per e-mail, telefoon of chat, en u kent ons bij de voornaam. Een vaste contactpersoon en strakkere SLA’s als u dat wilt.
Is er een SLA?
Ja, op papier: 99,5% uptime, reactietijden per prioriteit, en de metrieken die tellen voor feedback — tijd van event tot uitnodiging, afleverratio, hoe actueel de dashboards zijn.
Bouwen jullie maatwerk?
Ja. Dient het meer dan één klant, dan wordt het product; is het alleen voor u, dan is het een afgebakend project met een duidelijke prijs.
En na de livegang?
Eerst opleiding — live sessies, opnames, handleidingen, inbegrepen — daarna dichterbij dan voordien: nieuwe trajecten naarmate u groeit, kwartaalreviews, een product gevormd door wat u vraagt.
Een eenmalige studie als u een vraag hebt; een formulier als u er een nodig hebt — een inschrijving, een eventenquête, een contactformulier. Stuur het naar een lijst, deel een link of een QR, of embed het in uw site of app.
Is dit selfservice?
Ja — bouw het, verstuur het, lees de resultaten: scores, antwoorden en de AI-lezing van de open tekst, per formulier. Geen project; één berichtje en we helpen u verder.
Kan het onze enquêtetool vervangen?
Voor de meeste teams, ja: de builder, de verspreiding, de analyse — in hetzelfde platform als uw trajectfeedback in plaats van een tweede tool.
Beveiliging
Gebouwd voor wie onder toezicht staat.
- Gehost in de EUData en rekenkracht in Parijs, van begin tot eind.
- Overal inzetbaarElders nodig? De cloud van een ander land, of uw eigen servers — hetzelfde platform.
- VersleuteldIn rust en onderweg, sleutels geroteerd.
- AI blijft in EuropaElke modelcall op EU-endpoints — en uw data traint nooit een model.
- Uw data, van niemand andersStrikte scheiding tussen klanten op databankniveau — en erop getest.
- Uw login, uw regelsSSO met uw identity provider, MFA, toegang per rol.
- GDPR, zoals het hoortWissen op aanvraag. Bewaartermijnen die u bepaalt. Niets langer bijgehouden dan nodig.
Uw securityteam zal meer willen dan zeven regels. Daar zijn we klaar voor.
Praat met ons over security