Mehr Feedback.
Tieferes Feedback.
Echte Intelligenz.
Ob Sie periodische Studien fahren oder eine Legacy-VoC-Plattform betreiben — Sie kennen das Problem: Feedback ist verspätet, dünn und teuer. Zapio dreht alle drei um —
- VerspätetWir verbinden uns mühelos mit Ihren Systemen und fragen in Echtzeit, an jedem Tag des Jahres.
- DünnAus einem NPS-Wert wird eine 24-Sekunden-Sprachnachricht, angereichert durch KI-Nachfragen.
- TeuerAb 160 € im Monat.
OrangeTelekommunikation
Sanlam AllianzVersicherung
bpostPost & Pakete
P&V GroupVersicherung
La Marocaine VieLebensversicherung
Le Pain QuotidienGastronomieZahlen, keine Versprechen.
Antwortquote, gemessen bei einer afrikanischen Retailbank.
Weil die Frage auf WhatsApp kommt, Minuten nach dem Besuch — dort, wo Ihr Kunde ohnehin ist. Kein Postfach zu öffnen, kein Link zu klicken, nichts zu installieren. Wer kein WhatsApp hat, bekommt dieselbe Umfrage per SMS oder E-Mail.
mehr Verbatims, gemessen bei einem europäischen Telekomanbieter.
Ein Gespräch lädt zu einer Antwort ein; ein Formular verlangt sie. Auf eine Nachricht zu antworten kostet den Kunden fast nichts — also sagen weit mehr Kunden etwas, und sie sagen mehr.
tiefere Verbatims. „War okay“ wird eine Geschichte, mit der man arbeiten kann.
Ein Wert gibt Ihnen die Stimmung. Eine 24-Sekunden-Sprachnachricht gibt Ihnen den Grund — und die KI stellt die Nachfrage direkt im Chat, was ein starrer Fragebogen nie kann.
Ist Zapio etwas für Sie?
Wenn Sie Kunden bedienen — ja.
Ein Schaden reguliert · ein Vertrag unterschrieben · ein Agenturbesuch · ein Anruf beim Support
Sanlam Allianz, P&V Group und La Marocaine Vie laufen auf Zapio.
Ein Filialbesuch · ein Konto eröffnet · eine Karte gesperrt · eine Kreditentscheidung
Eine Antwortquote von 40 %, gemessen bei einer Retailbank.
Eine Installation · ein Shopbesuch · ein Tarifwechsel · ein Anruf beim Support
Orange setzt auf Zapio.
Ein Paket zugestellt · ein Schalterbesuch · eine Abholung · eine Beschwerde gelöst
bpost läuft auf Zapio.
Eine Mahlzeit serviert · ein Aufenthalt · ein Ladenbesuch · eine Bestellung abgeholt
Le Pain Quotidien läuft auf Zapio.
Der echte Test ist nicht die Branche: Wissen Sie, wen Sie bedient haben und wann, kann Zapio nachfragen. Wenn nicht, sagen wir es Ihnen im ersten Gespräch.
Was zu Ihnen passt
Zapio Studio
Feedback auf Autopilot. Jeden Montag ein Bericht.
- 01
Sie schicken den Export, täglich
Mailen Sie die Datei an Ihre eigene Zapio-Adresse. Den Rest übernehmen wir.
Wie viel Aufwand für uns?
Ein Export und eine E-Mail — ein paar Minuten, sobald es Routine ist. Kann Ihr System den Export planen, wird daraus null.
Was genau brauchen Sie von uns?
Egal welches Tool Sie nutzen: eine Datei pro Journey — Filialbesuche, Support-Anrufe — mit zwei Spalten: Mobilnummer des Kunden (oder E-Mail) und exakter Zeitpunkt. Alles andere — Filiale, Produkt, Berater — ist optional und lässt uns den Bericht danach aufschlüsseln.
Wir erfassen nicht, wen wir bedienen — passt das trotzdem?
Teilweise. Ohne ein System, das Ihre Kunden erfasst — ein CRM, eine Kasse, ein Treueprogramm, ein Buchungs- oder Ticketsystem, ein Callcenter-Log — können wir sie nicht einzeln erreichen. Was stattdessen geht: QR-Codes an Ihren Standorten und ein Feedback-Formular auf Ihrer Website, damit Kunden zu Ihnen kommen. Es funktioniert; es fragt nur weniger Menschen.
- 02
Umfragen starten in Echtzeit
Ihre Fragen werden auf dem Kanal Ihrer Wahl gestellt — WhatsApp, SMS oder E-Mail. Kurz. Als Gespräch. KI-gestützt.
Wer schreibt die Fragen?
Wir, mit Ihnen: ein kurzer Kern — ein Wert, eine offene Frage — und die KI-Nachfragen, die aus einer vagen Antwort eine Geschichte machen. Nichts zu bauen auf Ihrer Seite.
Dürfen wir Kunden überhaupt befragen?
Ja — die eigenen Kunden zu einem gerade genutzten Service zu befragen ist gängige Praxis, auf jedem Kanal. Was es braucht: eine Zeile in Ihrer Datenschutzerklärung — dass Sie Kunden befragen, auf welchen Kanälen, und wie man sich abmeldet — wir helfen beim Schreiben. Eine Nachricht, nie eine Kampagne; Abmelden kostet ein Wort.
Und ohne WhatsApp?
Kein Problem. WhatsApp ist der Standard, weil es die besten Ergebnisse bringt, aber dieselbe Umfrage läuft per SMS, E-Mail, QR-Code, Tablet, in Ihrer App oder auf Ihrer Website. Ihr Kanalmix, Ihre Entscheidung.
Und wenn Kunden kein WhatsApp haben?
Das erkennen wir und senden stattdessen per SMS — automatisch. Keine Mobilnummer, aber eine E-Mail? Dann per E-Mail. Niemand fällt durch.
- 03
Die Analyse läuft von selbst
Jede Antwort wird gelesen, sobald sie eintrifft — Sprachnachrichten transkribiert — auf die Stimmung, die Themen und das, was den Wert bewegte.
Liest ein Mensch die Antworten?
Die KI liest jede Antwort, sobald sie eintrifft — Stimmung, Themen, Treiber. Wir lesen das Bild, das sie zeichnet, und bauen darauf Ihren Bericht.
Sehen wir die Rohantworten?
Ja. Jedes Verbatim, Sprachnachrichten inklusive, gehört Ihnen — wir übergeben sie mit dem Bericht.
In welchen Sprachen?
Antworten auf Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Arabisch und in über 100 weiteren Sprachen werden verstanden, wie sie sind — Rechtschreibung und Grammatik spielen keine Rolle, und eine Sprachnachricht funktioniert auch.
Können wir alte Antworten mitbringen?
Ja — exportieren Sie sie aus Ihrem bisherigen Tool oder Ihrer Studie, und sie werden zur Basislinie: Ihr erster Bericht sagt schon, was sich geändert hat.
- 04
Sie lesen den Wochenbericht
Was Kunden sagten, was sich änderte, was zuerst zu beheben ist — ein PowerPoint in Ihrem Postfach.
Was steht konkret drin?
Acht bis zehn Folien: die Werte und ihre Bewegung, die Verbatims, die sie Thema für Thema erklären, und die zwei, drei Dinge, die zuerst dran sind — fertig zum Präsentieren oder Weiterleiten.
Geht auch ein anderer Rhythmus?
Wöchentlich ist der Standard — ein Montagsbericht wird zum Ritual, und Rituale werden gelesen. Zweiwöchentlich oder monatlich auf Wunsch.
Und wenn wir die Daten live sehen wollen?
Dann ist Zapio Platform das Richtige — dieselben Daten, in Dashboards, Alerts und Tickets. Und der Wechsel von Studio zu Platform nimmt alles mit.
Zapio Platform
Bei jedem Ereignis fragen. Jeden Loop schließen.
- 01
Ihre Systeme senden die Ereignisse
Jede Interaktion — ein Besuch, ein Anruf, eine Lieferung — erreicht uns, sobald es passiert. Ein täglicher SFTP-Drop zum Start; die API, wenn Sie echte Echtzeit wollen.
Ist das ein großes IT-Projekt?
Nein. Ein täglicher SFTP-Drop bringt Sie live; ein API-Call pro Kundenereignis, wenn Sie Echtzeit wollen. Die meisten starten mit der Datei.
Was brauchen Sie pro Ereignis?
Drei Dinge: einen Weg zum Kunden (Mobilnummer oder E-Mail), die zugehörige Journey und den exakten Zeitpunkt. Alles andere — Filiale, Produkt, Mitarbeiter — ist optional und wird ein Filter in Ihren Dashboards.
Wer baut die Anbindung?
Wir, mit Ihrer IT. Sie zeigen uns den Export oder die API; wir übernehmen Mapping, Tests und Go-live. Ein paar Stunden für Ihre IT, kein Projekt.
- 02
Umfragen starten in Echtzeit
Sobald das Ereignis eintrifft, geht die Umfrage raus — auf WhatsApp standardmäßig, oder auf dem Kanal Ihrer Wahl. Kurz. Als Gespräch. KI-gestützt.
Können wir unseren Fragebogen behalten?
Ja. Ihre NPS-, CSAT- oder CES-Fragen laufen, wie sie sind — die KI-Nachfragen ergänzen die Geschichte nach der ersten offenen Antwort; Ihre Metrik ersetzen sie nicht.
Welche Kanäle?
WhatsApp standardmäßig, weil es die besten Ergebnisse bringt, dann SMS, E-Mail, QR-Code, Tablet, in Ihrer App oder auf Ihrer Website — pro Journey, Ihre Wahl. Kunden ohne WhatsApp werden erkannt und per SMS erreicht, oder per E-Mail, wenn Sie nur die haben; niemand fällt durch.
Dürfen wir Kunden überhaupt befragen?
Ja — die eigenen Kunden zu einem gerade genutzten Service zu befragen ist gängige Praxis, auf jedem Kanal. Was es braucht: eine Zeile in Ihrer Datenschutzerklärung — dass Sie Kunden befragen, auf welchen Kanälen, und wie man sich abmeldet — wir helfen beim Schreiben. Eine Nachricht pro Ereignis, nie eine Kampagne; Abmelden kostet ein Wort, pro Kanal.
Fragen wir nicht zu oft?
Nein — eine Frequenzgrenze pro Kunde ist eingebaut: Wer diese Woche drei Interaktionen hatte, wird einmal gefragt. Die Grenze setzen Sie.
Können wir die Umfragen weiter selbst bauen?
Ja — der Builder gehört Ihnen: Fragen, Logik, Sprachen. Die erste setzen wir gemeinsam auf; danach so hands-on, wie Sie mögen.
- 03
Die Analyse läuft von selbst
Jede Antwort wird gelesen, sobald sie eintrifft — Sprachnachrichten transkribiert — auf die Stimmung, die Themen und das, was den Wert bewegte.
Wohin gehen die Daten?
Nirgendwohin außerhalb Europas — gehostet und verarbeitet in der EU, durchgängig, auf europäischen KI-Endpoints — und Ihre Daten trainieren nie ein Modell.
Können wir die Themen selbst gestalten?
Ja. Die Taxonomie — Themen, Unterthemen, Begriffe — gehört Ihnen; die KI sortiert jede Antwort hinein und bewertet die Stimmung pro Thema.
In welchen Sprachen?
Antworten auf Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Arabisch und in über 100 weiteren Sprachen werden verstanden, wie sie sind — Rechtschreibung und Grammatik spielen keine Rolle, und eine Sprachnachricht funktioniert auch.
Können wir in die Daten eintauchen?
Alles ist klickbar: ein Wert, ein Thema, ein Standort — ein Klick öffnet die Antworten dahinter, Sprachnachrichten inklusive. Filtern Sie nach Journey, Standort, Produkt, Mitarbeiter oder jeder Spalte, die Sie senden, und vergleichen Sie zwei Segmente nebeneinander.
Können wir alte Antworten mitbringen?
Ja — exportieren Sie sie aus Ihrem heutigen Tool, und sie werden zur Basislinie: Der Vergleich beginnt am ersten Tag.
- 04
Ihr Team arbeitet mit den Daten
Dashboards, die Sie selbst erkunden — jeder Manager sieht seine eigenen Standorte — Alerts, wenn ein Wert abrutscht, Tickets zum Schließen des Loops, und Nalu, um Ihre Daten in normaler Sprache zu befragen.
Wie funktionieren Alerts?
Sie setzen den Auslöser — ein Detraktor, ein Wert unter einer Schwelle, ein Thema, das ausschlägt — oder beschreiben ihn einfach in normaler Sprache, „jede Erwähnung eines unfreundlichen Beraters“, und der KI-Filter fängt ihn. Die richtige Person bekommt es, sobald es passiert: E-Mail, oder ein Webhook in Ihre eigenen Tools.
Wie funktionieren Tickets?
Eine schlechte Antwort wird eine Aufgabe: zuweisen, dem Kunden auf seinem Kanal antworten — WhatsApp, SMS, E-Mail — schließen, und in den Zahlen wiederfinden.
Was ist Nalu?
Zapios KI-Datenassistent. Stellen Sie Ihren Daten eine Frage in normaler Sprache — „welcher Standort hat diesen Monat die meisten Punkte verloren, und warum?“ — und er antwortet wie ein Analyst: die Zahl, der Grund, und die Verbatims als Beleg. Inklusive.
Können wir die Daten exportieren?
Immer. Die Rohdaten — jede Antwort, jedes Feld — als Excel, CSV oder SPSS, aus jeder Ansicht. Und gebrandete PowerPoint-Berichte nach Zeitplan, pro Zielgruppe. Ihre Daten bleiben Ihre Daten.
Kann es Daten in unsere Tools schieben?
Ja — in jedes Tool, das offen dafür ist. Ihr CRM, Ihre BI, Ihre Contact-Center-Plattform: Hat es eine API, verbinden wir uns und schieben, was zählt, dorthin, wo es gebraucht wird. Alerts erreichen E-Mail und Webhooks schon ab Werk.
Wo fangen wir am ersten Tag an?
Eine Journey, ein Dashboard, das wir gemeinsam aufsetzen, und die zwei, drei wichtigsten Alerts. Weitere Journeys, sobald sich die erste bewährt.
Wie vergleichen wir es mit unserer Plattform?
Lassen Sie dieselbe Journey einen Monat in beiden laufen, dann legen Sie die Zahlen nebeneinander: Antwortquote, Verbatim-Tiefe, Zeit bis zum ersten Insight. Entscheiden Sie danach.
Zapio Platform
Ja. Ja. Und ja, das auch.
So viele Sie wollen — Nutzer stehen nie auf der Rechnung. Jeder Standortleiter, jeder Regionalverantwortliche, jeder Partner bekommt einen eigenen Login, begrenzt auf das, was er sehen soll. Reichweite ist der Punkt, und wir berechnen sie nicht.
Wirklich unbegrenzt?
Ja — Personen erscheinen nie auf der Rechnung. Der Preis folgt Journeys, Volumen und, bei einem Netzwerk, der Zahl der analysierten Standorte — nicht der Zahl der Lesenden. Zweihundert Standortleiter kosten nicht mehr als zwanzig.
Zählen Partner mit?
Ja — externe Partner, Agenturen und Franchisenehmer bekommen ebenfalls eigene Logins, begrenzt auf ihr Netzwerk.
Zapio auf Telefon oder Tablet. Eine neue Antwort oder Bewertung pingt die richtige Person an, ein Fingertipp öffnet sie, und sie antwortet dem Kunden von unterwegs — Dashboards in der Tasche, der Desk fürs Telefon gebaut.
Wer kann sie nutzen?
Jeder mit einem Login — Zentrale und CX-Team, Regional- und Standortleiter, Mitarbeitende im Kundenkontakt, externe Partner — jeder sieht genau seinen Bereich: seine Standorte, seine Journeys, seine Tickets.
Was können sie darin tun?
Alles, was das Web kann — Dashboards, Antworten, Tickets. Auf dem Telefon kommt der Desk zuerst: die Liste, die Antwort, die Rückmeldung, in drei Fingertipps.
Müssen wir eine App laden?
Kein Store nötig: Sie installiert sich aus dem Browser auf iPhone und Android — „Zum Home-Bildschirm“ — kein IT-Rollout, und sie aktualisiert sich selbst.
Werden die Leute nicht überflutet?
Drei Sicherungen: Jeder bekommt nur den eigenen Bereich — seine Standorte, sonst nichts; welche Ereignisse das Telefon erreichen, ist pro Team einstellbar — eine neue Antwort, ein Detraktor, eine Bewertung, ein Ticket; und jeder kann Benachrichtigungen pro Gerät abschalten.
Aufgebaut, wie Sie organisiert sind: Marken, Länder, Regionen, Standorte — jede Ebene mit eigenem Look, eigenen Vorlagen und Dashboards, die Gruppe mit Blick über alles. Wer was sieht und wer was tut, bestimmen Sie, bis auf den einzelnen Standort. Jede Änderung wird protokolliert.
Und wenn wir gehen?
Sie gehen mit allem: jede Antwort und jedes Feld, in offenen Formaten, kostenlos — und ein Exit-Plan steht im Vertrag. Kein Lock-in, aus Prinzip.
Wer steuert, was Leute sehen?
Ihre Admins. Rollen sagen, wer einrichtet, wer liest, wer Kunden antwortet; Bereiche sagen, welche Standorte oder Journeys sie sehen — ein Manager seine Standorte, ein Partner sein Netzwerk, die Zentrale alles — durchgesetzt in der Datenschicht, nicht auf dem Bildschirm.
Gibt es ein Audit-Log?
Ja — wer was wann geändert hat: Mitglieder, Bereiche, Formulare, Dashboards, Exporte. Aufbewahrt, und auf Wunsch exportierbar.
Von Hand gebaut, oder von der KI aus Ihren eigenen Verbatims entworfen — und nie eingefroren: Bringen Kunden neue Themen auf, schlägt die KI sie vor, und Sie entscheiden. Sie geben die Form, die KI das Wachstum.
Wir haben schon eine — können wir sie behalten?
Ja. Wir laden sie, wie sie ist, Themen, Unterthemen und Begriffe in Ihren Worten, und die KI sortiert vom ersten Tag an danach — Vorschläge nur dort, wo Ihre Kommentare nicht hineinpassen.
Und wenn sie sich ändert?
Die alten Antworten werden anhand der neuen Version neu gelesen — nichts geht verloren, und die Trends bleiben vergleichbar.
Funktioniert sie über Sprachen hinweg?
Eine Taxonomie, jede Sprache: eine deutsche Beschwerde und eine französische über Wartezeit landen im selben Thema, also bleiben Trends vergleichbar.
Können wir mehrere haben?
Ja — pro Marke, pro Journey, so viele wie nötig. Jede Quelle, eine Journey-Umfrage oder eine Bewertungsplattform, wird anhand der Taxonomie gelesen, die Sie ihr zuweisen.
Bewertungen von Google Maps, Trustpilot, Google Play und App Store; Facebook, Instagram, X und LinkedIn — in dieselbe Analyse-Pipeline wie Ihre Umfrageantworten, auf dieselben Dashboards.
Können wir aus Zapio antworten?
Ja. Eine Bewertung oder ein Kommentar landet als Ticket neben Ihren Umfrageantworten; Sie antworten vom selben Desk, und die Antwort geht zurück an die Plattform, von der sie kam.
Weitere Plattformen anbinden?
Nennen Sie sie. Öffnet die Plattform ihre Daten, prüfen wir sie und binden sie an — unser Produktteam baut kundengetrieben, und neue Quellen kommen auf Wunsch dazu.
Eine offene Plattform: Sie zieht aus den Systemen, die Sie schon betreiben, und schiebt hinein — Ihr CRM, Ihre BI, Ihre Contact-Center-Plattform, Ihr Data Warehouse. Hat es eine API, verbinden wir uns.
Welche Tools?
Alle mit einer API — Salesforce, HubSpot, Power BI, Tableau, Genesys, Snowflake, Zendesk, Slack, um die üblichen zu nennen. Nennen Sie uns Ihre.
Was geht wohin?
Was zählt, dorthin, wo es gebraucht wird: ein Wert und das Verbatim auf den Kundendatensatz, ein Vorgang bei einem Detraktor, jede Antwort in Ihre BI.
Gibt es eine API?
Ja — signiert, idempotent, mit Schlüsseln, die Sie verwalten: ein Call pro Kundenereignis, bis sieben Tage im Voraus planbar, und ein Webhook zurück auf alles, was Sie definieren.
Ein Team aus CX- und KI-Leuten, kundengetrieben aus Prinzip: Wir setzen es mit Ihnen auf, schulen Ihre Leute und bleiben nach dem Go-live nah dran — ein direkter Draht, keine Ticket-Warteschlange. Was Kunden sich wünschen, bauen wir als Nächstes.
Mit wem sprechen wir?
Mit den Leuten, die es bauen — per E-Mail, Telefon oder Chat, und Sie kennen uns beim Vornamen. Ein fester Ansprechpartner und engere SLAs, wenn Sie es wünschen.
Gibt es ein SLA?
Ja, schriftlich: 99,5 % Verfügbarkeit, Reaktionszeiten nach Priorität, und die Metriken, die für Feedback zählen — Zeit von Ereignis bis Einladung, Zustellquote, Aktualität der Dashboards.
Bauen Sie Maßgeschneidertes?
Ja. Dient es mehr als einem Kunden, wird es Produkt; ist es nur für Sie, ist es ein umrissenes Projekt mit klarem Preis.
Und nach dem Go-live?
Erst Schulung — Live-Sessions, Aufzeichnungen, Leitfäden, inklusive — dann näher als zuvor: neue Journeys, während Sie wachsen, Quartalsreviews, ein Produkt, geformt von dem, was Sie sich wünschen.
Eine einmalige Studie, wenn Sie eine Frage haben; ein Formular, wenn Sie eines brauchen — eine Anmeldung, eine Event-Umfrage, ein Kontaktformular. An eine Liste senden, als Link oder QR teilen, oder in Ihre Website oder App einbetten.
Ist das Self-Service?
Ja — bauen, senden, Ergebnisse lesen: Werte, Antworten und die KI-Auswertung des Freitexts, pro Formular. Kein Projekt; wir sind eine Nachricht entfernt, wenn Sie Hilfe möchten.
Kann es unser Umfragetool ersetzen?
Für die meisten Teams, ja: der Builder, die Verteilung, die Analyse — in derselben Plattform wie Ihr Journey-Feedback statt in einem zweiten Tool.
Sicherheit
Gebaut für regulierte Branchen.
- Gehostet in der EUDaten und Rechenleistung in Paris, durchgängig.
- Überall einsetzbarWoanders nötig? Die Cloud eines anderen Landes, oder Ihre eigenen Server — dieselbe Plattform.
- VerschlüsseltIm Ruhezustand und unterwegs, Schlüssel rotiert.
- KI bleibt in EuropaJeder Modell-Call auf EU-Endpoints — und Ihre Daten trainieren nie ein Modell.
- Ihre Daten, nur IhreStrikte Trennung zwischen Kunden auf Datenbankebene — und darauf getestet.
- Ihr Login, Ihre RegelnSSO mit Ihrem Identity Provider, MFA, rollenbasierter Zugriff.
- DSGVO, richtig gemachtLöschung auf Anfrage. Aufbewahrung nach Ihren Regeln. Nichts bleibt länger als nötig.
Ihr Sicherheitsteam wird mehr wollen als sieben Zeilen. Darauf sind wir vorbereitet.
Sprechen wir über Sicherheit