Più feedback.
Feedback più ricco.
Intelligenza vera.
Che facciate ricerche periodiche o gestiate una piattaforma VoC legacy, il problema lo conoscete: il feedback è tardivo, povero e costoso. Zapio li ribalta tutti e tre —
- TardivoCi colleghiamo senza sforzo ai vostri sistemi e chiediamo in tempo reale, ogni giorno dell’anno.
- PoveroUn punteggio NPS diventa un vocale di 24 secondi, arricchito dalle domande di approfondimento dell’IA.
- CostosoDa 160 € al mese.
OrangeTelecomunicazioni
Sanlam AllianzAssicurazioni
bpostPosta e pacchi
P&V GroupAssicurazioni
La Marocaine VieAssicurazioni vita
Le Pain QuotidienRistorazioneNumeri, non promesse.
di risposte, misurato in una banca retail africana.
Perché la domanda arriva su WhatsApp, pochi minuti dopo la visita — dove il vostro cliente già si trova. Nessuna casella da aprire, nessun link da cliccare, niente da installare. Chi non ha WhatsApp riceve lo stesso sondaggio via SMS o email.
più verbatim, misurato presso un operatore telecom europeo.
Una conversazione invita a rispondere; un modulo lo pretende. Rispondere a un messaggio non costa quasi nulla al cliente — così molti più clienti dicono qualcosa, e dicono di più.
verbatim più ricchi. «Tutto ok» diventa una storia su cui agire.
Un punteggio vi dà il sentiment. Un vocale di 24 secondi vi dà il perché — e l’IA fa la domanda successiva lì, nella chat, cosa che un questionario fisso non potrà mai fare.
Zapio fa per voi?
Se servite clienti — sì.
Un sinistro liquidato · un contratto firmato · una visita in agenzia · una chiamata all’assistenza
Sanlam Allianz, P&V Group e La Marocaine Vie girano su Zapio.
Una visita in filiale · un conto aperto · una carta bloccata · una decisione di credito
Un tasso di risposta del 40%, misurato in una banca retail.
Un’installazione · una visita in negozio · un cambio di piano · una chiamata all’assistenza
Orange conta su Zapio.
Un pacco consegnato · una visita allo sportello · un ritiro · un reclamo risolto
bpost gira su Zapio.
Un pasto servito · un soggiorno · una visita in negozio · un ordine ritirato
Le Pain Quotidien gira su Zapio.
Il vero test non è il settore: se sapete chi avete servito, e quando, Zapio può chiederglielo. Se no, ve lo diciamo alla prima chiamata.
Trovate la vostra formula
Zapio Studio
Feedback in automatico. Un report ogni lunedì.
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Inviate l’export, ogni giorno
Mandate il file via email al vostro indirizzo Zapio dedicato. Al resto pensiamo noi.
Quanto impegno ci richiede?
Un export e una email — pochi minuti, una volta che è routine. Se il vostro sistema sa programmare l’export, diventa zero.
Di cosa avete bisogno esattamente?
Qualunque strumento usiate: un file per percorso — visite in filiale, chiamate all’assistenza — con due colonne: il cellulare del cliente (o l’email) e l’ora esatta. Tutto il resto — filiale, prodotto, consulente — è facoltativo, e ci permette di scomporre il report di conseguenza.
Non registriamo chi serviamo — fa comunque per noi?
In parte. Senza un sistema che registri i vostri clienti — un CRM, una cassa, un programma fedeltà, uno strumento di prenotazioni o biglietteria, un log del call center — non possiamo raggiungerli uno a uno. Cosa possiamo fare in alternativa: codici QR nei vostri punti vendita e un modulo di feedback sul vostro sito, così i clienti vengono da voi. Funziona; semplicemente raggiunge meno persone.
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I sondaggi partono in tempo reale
Le vostre domande arrivano sul canale che preferite — WhatsApp, SMS o email. Breve. Conversazionale. Con l’IA.
Chi scrive le domande?
Noi, con voi: un nucleo breve — un punteggio, una domanda aperta — e le domande di approfondimento dell’IA che trasformano una risposta vaga in una storia. Nulla da costruire da parte vostra.
Sondare i clienti: si può?
Sì — chiedere ai propri clienti di un servizio appena usato è prassi standard, su qualsiasi canale. Cosa serve: una riga nella vostra informativa privacy — che interpellate i clienti, su quali canali, e come disiscriversi — vi aiutiamo a scriverla. Un messaggio, mai una campagna; per disiscriversi basta una parola.
E se non volessimo WhatsApp?
Nessun problema. WhatsApp è il canale predefinito perché dà i risultati migliori, ma lo stesso sondaggio gira via SMS, email, codice QR, tablet, nella vostra app o sul vostro sito. Il vostro mix di canali, la vostra scelta.
E se non hanno WhatsApp?
Lo rileviamo e inviamo via SMS — automaticamente. Niente cellulare ma un’email? Allora via email. Nessuno resta fuori.
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L’analisi va da sola
Ogni risposta viene letta appena arriva — vocali trascritti — per cosa hanno provato, di cosa hanno parlato, e cosa ha mosso il punteggio.
Le risposte le legge un umano?
L’IA legge ogni risposta appena arriva — sentiment, temi, driver. Noi leggiamo il quadro che disegna e ci costruiamo sopra il vostro report.
Possiamo vedere le risposte grezze?
Sì. Ogni verbatim, vocali compresi, è vostro — ve li consegniamo con il report.
In quali lingue?
Risposte in italiano, inglese, francese, olandese, spagnolo, tedesco, portoghese, arabo e in oltre 100 altre lingue vengono capite così come sono — ortografia e grammatica non contano, e funziona anche un vocale.
Possiamo portare le risposte passate?
Sì — esportatele dal vostro strumento o studio precedente ed entrano come base di partenza, così il primo report dice già cosa è cambiato.
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Leggete il report settimanale
Cosa hanno detto i clienti, cosa è cambiato, cosa sistemare per primo — un PowerPoint nella vostra casella.
Cosa contiene, in concreto?
Da otto a dieci slide: i punteggi e come si sono mossi, i verbatim che li spiegano tema per tema, e le due o tre cose da sistemare per prime — pronto da presentare così com’è, o da inoltrare.
Possiamo cambiare la cadenza?
Settimanale di default — un report del lunedì diventa un rito, e i riti vengono letti. Quindicinale o mensile su richiesta.
E se volessimo vedere i dati live?
Allora Zapio Platform fa per voi — gli stessi dati, in dashboard, avvisi e ticket. E passare da Studio a Platform conserva tutto.
Zapio Platform
Una domanda a ogni evento. Ogni loop chiuso.
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I vostri sistemi inviano gli eventi
Ogni interazione — una visita, una chiamata, una consegna — ci arriva nel momento in cui accade. Un file via SFTP ogni giorno per iniziare; l’API quando volete il vero tempo reale.
È un grande progetto IT?
No. Un file via SFTP al giorno vi porta live; una chiamata API per evento cliente quando volete il tempo reale. I più iniziano dal file.
Cosa vi serve per evento?
Tre cose: un modo per raggiungere il cliente (cellulare o email), il percorso a cui appartiene, e l’ora esatta. Tutto il resto — filiale, prodotto, operatore — è facoltativo, e diventa un filtro nelle vostre dashboard.
Chi costruisce il collegamento?
Noi, con la vostra IT. Ci indicate l’export o l’API; gestiamo noi mappatura, test e go-live. Qualche ora del loro tempo, non un progetto.
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I sondaggi partono in tempo reale
Appena l’evento arriva, il sondaggio parte — su WhatsApp di default, o sul canale che scegliete. Breve. Conversazionale. Con l’IA.
Possiamo tenere il nostro questionario?
Sì. Le vostre domande NPS, CSAT o CES girano così come sono — le domande di approfondimento dell’IA aggiungono la storia dopo la prima risposta aperta; non sostituiscono la vostra metrica.
Quali canali?
WhatsApp di default perché dà i risultati migliori, poi SMS, email, codice QR, tablet, nella vostra app o sul vostro sito — per percorso, a vostra scelta. Un cliente senza WhatsApp viene rilevato e raggiunto via SMS, o via email se è quella che avete; nessuno resta fuori.
Sondare i clienti: si può?
Sì — chiedere ai propri clienti di un servizio appena usato è prassi standard, su qualsiasi canale. Cosa serve: una riga nella vostra informativa privacy — che interpellate i clienti, su quali canali, e come disiscriversi — vi aiutiamo a scriverla. Un messaggio per evento, mai una campagna; per disiscriversi basta una parola, per canale.
Non li tempestiamo di sondaggi?
No — c’è un tetto di frequenza per cliente incorporato: chi ha avuto tre interazioni questa settimana riceve una sola domanda. Il tetto lo fissate voi.
Possiamo continuare a costruire noi i sondaggi?
Sì — l’editor è vostro: domande, logica, lingue. Il primo lo montiamo insieme; dopo, siete hands-on quanto volete.
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L’analisi va da sola
Ogni risposta viene letta appena arriva — vocali trascritti — per cosa hanno provato, di cosa hanno parlato, e cosa ha mosso il punteggio.
Dove vanno i dati?
Da nessuna parte fuori dall’Europa — ospitati e trattati nell’UE, end-to-end, su endpoint IA europei — e i vostri dati non addestrano mai un modello.
Possiamo plasmare noi i temi?
Sì. La tassonomia — temi, argomenti, termini — è vostra da modificare; l’IA smista ogni risposta al suo interno e valuta il sentiment per argomento.
In quali lingue?
Risposte in italiano, inglese, francese, olandese, spagnolo, tedesco, portoghese, arabo e in oltre 100 altre lingue vengono capite così come sono — ortografia e grammatica non contano, e funziona anche un vocale.
Possiamo scavare nei dati?
Tutto è cliccabile: un punteggio, un argomento, un punto vendita — cliccate e si aprono le risposte dietro, vocali compresi. Segmentate per percorso, punto vendita, prodotto, operatore o qualsiasi colonna inviate, e confrontate due segmenti fianco a fianco.
Possiamo portare le risposte passate?
Sì — esportatele dal vostro strumento attuale ed entrano come base di partenza, così il confronto inizia dal primo giorno.
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Il vostro team lavora i dati
Dashboard che esplorate voi stessi — ogni responsabile vede i propri punti vendita — avvisi quando un punteggio scivola, ticket per chiudere il loop, e Nalu per fare una domanda ai vostri dati in linguaggio naturale.
Come funzionano gli avvisi?
Definite voi l’innesco — un detrattore, un punteggio sotto soglia, un tema che si impenna — o lo descrivete semplicemente in linguaggio naturale, «ogni menzione di un consulente sgarbato», e il filtro IA lo cattura. La persona giusta lo riceve nel momento stesso: email, o un webhook verso i vostri strumenti.
Come funzionano i ticket?
Una risposta negativa diventa un compito: assegnatelo, rispondete al cliente sul canale che ha usato — WhatsApp, SMS, email — chiudetelo, e ritrovatelo nei numeri.
Cos’è Nalu?
L’assistente dati IA di Zapio. Fate una domanda ai vostri dati in linguaggio naturale — «quale punto vendita ha perso più punti questo mese, e perché?» — e risponde come farebbe un analista: il numero, il motivo, e i verbatim che lo provano. Incluso.
Possiamo esportare i dati?
Sempre. I dati grezzi — ogni risposta, ogni campo — in Excel, CSV o SPSS, da qualsiasi vista. E report PowerPoint con il vostro marchio, programmati, per ciascun pubblico. I vostri dati restano vostri.
Può spingere dati verso i nostri strumenti?
Sì — verso qualsiasi strumento aperto a riceverli. Il vostro CRM, la vostra BI, la vostra piattaforma di contact center: se ha un’API, ci colleghiamo e spingiamo ciò che conta dove serve. Gli avvisi raggiungono già email e webhook di serie.
Da dove si parte il primo giorno?
Un percorso, una dashboard che montiamo con voi, e i due o tre avvisi che contano di più. Aggiungete percorsi man mano che il primo dà risultati.
Come la confrontiamo con la nostra piattaforma?
Fate girare lo stesso percorso in entrambe per un mese, poi mettete i numeri fianco a fianco: tasso di risposta, profondità dei verbatim, tempo al primo insight. Decidete su quello.
Zapio Platform
Sì. Sì. E sì, anche quello.
Quanti ne volete — gli utenti non sono mai una voce in fattura. Ogni responsabile di punto vendita, ogni referente regionale, ogni partner ha il suo accesso, limitato a ciò che deve vedere. Arrivare a tutti è il punto, e non lo facciamo pagare.
Davvero illimitati?
Sì — le persone non compaiono mai in fattura. Il prezzo segue percorsi, volumi e, per una rete, il numero di punti vendita analizzati — non il numero di lettori. Duecento responsabili collegati non costano più di venti.
I partner contano?
Sì — partner esterni, agenzie e affiliati hanno anche loro i propri accessi, limitati alla loro rete.
Zapio su telefono o tablet. Una nuova risposta o recensione avvisa la persona giusta, un tocco la apre, e risponde al cliente ovunque sia — le dashboard in tasca, il desk pensato per il telefono.
Chi può usarla?
Chiunque abbia un accesso — la sede e il team CX, responsabili regionali e di punto vendita, personale in prima linea, partner esterni — ognuno vede esattamente il suo perimetro: i suoi punti vendita, i suoi percorsi, i suoi ticket.
Cosa possono farci?
Tutto ciò che fa il web — dashboard, risposte, ticket. Sul telefono il desk viene prima: la lista, la risposta, la replica, in tre tocchi.
Bisogna scaricare un’app?
Niente store: si installa dal browser su iPhone e Android — «Aggiungi alla schermata Home» — nessun rollout IT, e si aggiorna da sola.
Non verranno sommersi?
Tre protezioni: ricevono solo ciò che è nel loro perimetro — i loro punti vendita, nient’altro; quali eventi arrivano al telefono si configura per team — una nuova risposta, un detrattore, una recensione, un ticket; e ognuno può spegnere le notifiche per dispositivo.
Impostata come siete organizzati: marchi, paesi, regioni, punti vendita — ogni livello con la sua identità, i suoi modelli e le sue dashboard, e il gruppo vede tutto. Chi vede cosa e chi fa cosa lo decidete voi, fino al singolo punto vendita. Ogni modifica è registrata.
E se ce ne andiamo?
Ve ne andate con tutto: ogni risposta e ogni campo, in formati aperti, senza costi — e un piano di uscita scritto nel contratto. Nessun lock-in, per principio.
Chi decide chi vede cosa?
I vostri admin. I ruoli dicono chi configura, chi legge, chi risponde ai clienti; i perimetri dicono quali punti vendita o percorsi vedono — un responsabile i suoi punti, un partner la sua rete, la sede tutto — applicato nello strato dati, non sullo schermo.
C’è un audit trail?
Sì — chi ha cambiato cosa, quando: membri, perimetri, moduli, dashboard, export. Conservato, ed esportabile su richiesta.
Costruita a mano, o proposta dall’IA a partire dai vostri verbatim — e mai congelata: quando i clienti sollevano temi nuovi, l’IA li propone e decidete voi. Vostra da plasmare, dell’IA da far crescere.
Ne abbiamo già una — possiamo tenerla?
Sì. La carichiamo così com’è, temi, argomenti e termini con le vostre parole, e l’IA classifica su di essa dal primo giorno — proponendo aggiunte solo dove i vostri commenti non rientrano.
E quando cambia?
Le risposte passate vengono rilette sulla nuova versione — nulla va perso, e i trend restano confrontabili.
Funziona tra le lingue?
Una tassonomia, ogni lingua: un reclamo in inglese e uno in italiano sui tempi di attesa finiscono nello stesso argomento, così i trend si confrontano.
Possiamo averne diverse?
Sì — per marchio, per percorso, quante ne servono. Ogni fonte, un sondaggio di percorso o una piattaforma di recensioni, viene letta sulla tassonomia che le assegnate.
Recensioni di Google Maps, Trustpilot, Google Play e App Store; Facebook, Instagram, X e LinkedIn — nella stessa pipeline di analisi delle vostre risposte ai sondaggi, sulle stesse dashboard.
Possiamo rispondere da Zapio?
Sì. Una recensione o un commento arriva come ticket accanto alle vostre risposte; rispondete dallo stesso desk, e la risposta torna alla piattaforma da cui è venuta.
Potete aggiungere altre piattaforme?
Nominatele. Se la piattaforma apre i suoi dati, la valutiamo e l’aggiungiamo — il nostro team di prodotto costruisce guidato dai clienti, e le nuove fonti si aggiungono su richiesta.
Una piattaforma aperta: attinge dai sistemi che già usate e spinge verso di essi — il vostro CRM, la vostra BI, la vostra piattaforma di contact center, il vostro data warehouse. Se ha un’API, ci colleghiamo.
Quali strumenti?
Qualsiasi con un’API — Salesforce, HubSpot, Power BI, Tableau, Genesys, Snowflake, Zendesk, Slack, per citare i soliti. Diteci i vostri.
Cosa va dove?
Ciò che conta, dove serve: un punteggio e il verbatim sulla scheda cliente, una pratica su un detrattore, ogni risposta nella vostra BI.
C’è un’API?
Sì — firmata, idempotente, con chiavi gestite da voi: una chiamata per evento cliente, programmabile fino a sette giorni in anticipo, e un webhook di ritorno su tutto ciò che definite.
Un team di persone di CX e IA, guidato dai clienti per principio: lo configuriamo con voi, formiamo i vostri team, e restiamo vicini dopo il go-live — una linea diretta, non una coda di ticket. Ciò che i clienti chiedono è ciò che costruiamo subito dopo.
Con chi parliamo?
Con chi lo costruisce — via email, telefono o chat, e ci conoscerete per nome. Un referente dedicato e SLA più stretti quando li volete.
C’è uno SLA?
Sì, per iscritto: 99,5% di uptime, tempi di risposta per priorità, e le metriche che contano per il feedback — tempo dall’evento all’invito, tasso di consegna, freschezza delle dashboard.
Fate sviluppi su misura?
Sì. Quando serve a più di un cliente diventa prodotto; quando è solo vostro, è un progetto delimitato con un prezzo chiaro.
E dopo il go-live?
Prima la formazione — sessioni live, registrazioni, guide, incluso — poi più vicini di prima: nuovi percorsi man mano che crescete, revisioni trimestrali, un prodotto plasmato da ciò che chiedete.
Una ricerca una tantum quando avete una domanda; un modulo quando ve ne serve uno — un’iscrizione, un sondaggio per un evento, un modulo di contatto. Inviatelo a una lista, condividete un link o un QR, o incorporatelo nel vostro sito o nella vostra app.
È self-service?
Sì — costruite, inviate, leggete i risultati: punteggi, risposte e la lettura dell’IA del testo libero, per modulo. Nessun progetto; siamo a un messaggio di distanza se volete una mano.
Sostituisce il nostro tool di sondaggi?
Per la maggior parte dei team, sì: l’editor, la distribuzione, l’analisi — nella stessa piattaforma del vostro feedback di percorso invece di un secondo strumento.
Sicurezza
Costruito per settori regolamentati.
- Ospitato nell’UEDati ed elaborazione a Parigi, end-to-end.
- Si installa ovunqueVi serve altrove? Il cloud di un altro paese, o i vostri server — la stessa piattaforma.
- CrittografatoA riposo e in transito, con rotazione delle chiavi.
- L’IA resta in EuropaOgni chiamata ai modelli su endpoint UE — e i vostri dati non addestrano mai un modello.
- I vostri dati, di nessun altroSeparazione rigorosa tra clienti a livello di database — e testata.
- Login vostro, regole vostreSSO con il vostro identity provider, MFA, accessi per ruolo.
- GDPR, fatto beneCancellazione su richiesta. Conservazione decisa da voi. Nulla tenuto più del dovuto.
Il vostro team sicurezza vorrà più di sette righe. Siamo pronti.
Parliamo di sicurezza