Más feedback.
Feedback más rico.
Inteligencia de verdad.
Tanto si hace estudios periódicos como si opera una plataforma VoC de las de siempre, conoce el problema: el feedback es tardío, pobre y caro. Zapio les da la vuelta a los tres —
- TardíoNos conectamos sin esfuerzo a sus sistemas para preguntar en tiempo real, todos los días del año.
- PobreUna puntuación NPS se convierte en una nota de voz de 24 segundos, enriquecida por las repreguntas de la IA.
- CaroDesde 160 € al mes.
OrangeTelecomunicaciones
Sanlam AllianzSeguros
bpostCorreo y paquetería
P&V GroupSeguros
La Marocaine VieSeguros de vida
Le Pain QuotidienHosteleríaCifras, no promesas.
de tasa de respuesta, medida en un banco minorista africano.
Porque la pregunta llega por WhatsApp, minutos después de la visita — donde su cliente ya está. Sin bandeja que abrir, sin enlace que pulsar, nada que instalar. Quien no tiene WhatsApp recibe la misma encuesta por SMS o email.
más verbatims, medido en un operador de telecomunicaciones europeo.
Una conversación invita a responder; un formulario lo exige. Contestar un mensaje no le cuesta casi nada al cliente — así que muchos más dicen algo, y dicen más.
verbatims más ricos. «Estuvo bien» se convierte en una historia sobre la que actuar.
Una puntuación le da el sentimiento. Una nota de voz de 24 segundos le da el porqué — y la IA hace la repregunta ahí mismo, en el hilo, algo que un cuestionario fijo nunca puede.
¿Zapio es para usted?
Si atiende clientes — sí.
Un siniestro resuelto · un contrato firmado · una visita del agente · una llamada al soporte
Sanlam Allianz, P&V Group y La Marocaine Vie funcionan con Zapio.
Una visita a la oficina · una cuenta abierta · una tarjeta bloqueada · una decisión de crédito
Un 40% de respuestas, medido en un banco minorista.
Una instalación · una visita a tienda · un cambio de tarifa · una llamada al soporte
Orange confía en Zapio.
Un paquete entregado · una visita a ventanilla · una recogida · una reclamación resuelta
bpost funciona con Zapio.
Una comida servida · una estancia · una visita a tienda · un pedido recogido
Le Pain Quotidien funciona con Zapio.
La verdadera prueba no es el sector: si sabe a quién atendió, y cuándo, Zapio puede preguntarle. Si no, se lo diremos en la primera llamada.
Encuentre su fórmula
Zapio Studio
Feedback en piloto automático. Un informe cada lunes.
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Usted envía el archivo, a diario
Mande el archivo por email a su dirección Zapio dedicada. Nosotros hacemos el resto.
¿Cuánto esfuerzo nos supone?
Una exportación y un email — unos minutos, cuando ya es rutina. Si su sistema puede programar la exportación, pasa a ser cero.
¿Qué necesitan exactamente?
Use la herramienta que use: un archivo por journey — visitas a oficina, llamadas al soporte — con dos columnas: el móvil del cliente (o su email) y la hora exacta. Todo lo demás — oficina, producto, gestor — es opcional, y nos permite desglosar el informe por ese dato.
No registramos a quién atendemos — ¿nos sirve igual?
En parte. Sin un sistema que registre a sus clientes — un CRM, una caja, un programa de fidelización, una herramienta de reservas o ticketing, un registro de call center — no podemos llegar a ellos uno a uno. Lo que sí podemos: códigos QR en sus locales y un formulario de feedback en su web, para que los clientes vengan a usted. Funciona; solo que llega a menos gente.
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Las encuestas salen en tiempo real
Sus preguntas se hacen por el canal que prefiera — WhatsApp, SMS o email. Breve. Conversacional. Con IA.
¿Quién escribe las preguntas?
Nosotros, con usted: un núcleo corto — una puntuación, una pregunta abierta — y las repreguntas de la IA que convierten una respuesta vaga en una historia. Nada que construir por su parte.
¿Es legal encuestar a los clientes?
Sí — preguntar a sus propios clientes por un servicio que acaban de usar es práctica estándar, en cualquier canal. Lo que hace falta: una línea en su política de privacidad — que encuesta a clientes, por qué canales, y cómo darse de baja — le ayudamos a escribirla. Un mensaje, nunca una campaña; darse de baja cuesta una sola palabra.
¿Y si no queremos WhatsApp?
Sin problema. WhatsApp es el canal por defecto porque da los mejores resultados, pero la misma encuesta funciona por SMS, email, código QR, tableta, en su app o en su web. Su mezcla de canales, su decisión.
¿Y si no tienen WhatsApp?
Lo detectamos y enviamos por SMS — automáticamente. ¿Sin móvil pero con email? Entonces por email. Nadie se queda fuera.
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El análisis funciona solo
Cada respuesta se lee al llegar — notas de voz transcritas — buscando qué sintieron, de qué hablaron y qué movió la puntuación.
¿Lee un humano las respuestas?
La IA lee cada respuesta al llegar — sentimiento, temas, drivers. Nosotros leemos la imagen que dibuja y construimos su informe encima.
¿Podemos ver las respuestas en bruto?
Sí. Cada verbatim, notas de voz incluidas, es suyo — se lo entregamos con el informe.
¿En qué idiomas?
Respuestas en español, inglés, francés, neerlandés, alemán, portugués, italiano, árabe y más de 100 idiomas más se entienden tal cual — la ortografía y la gramática no importan, y una nota de voz también vale.
¿Podemos traer respuestas antiguas?
Sí — expórtelas de su herramienta o estudio anterior y entran como línea base, de modo que su primer informe ya dice qué cambió.
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Usted lee el informe semanal
Qué dijeron los clientes, qué cambió, qué arreglar primero — un PowerPoint en su bandeja de entrada.
¿Qué contiene, en concreto?
De ocho a diez diapositivas: las puntuaciones y su evolución, los verbatims que las explican tema a tema, y las dos o tres cosas que arreglar primero — listo para presentar tal cual, o reenviar.
¿Podemos cambiar la cadencia?
Semanal por defecto — un informe cada lunes se vuelve ritual, y los rituales se leen. Quincenal o mensual bajo petición.
¿Y si queremos ver los datos en directo?
Entonces Zapio Platform es para usted — los mismos datos, en dashboards, alertas y tickets. Y pasar de Studio a Platform lo conserva todo.
Zapio Platform
Pregunte en cada evento. Cierre cada ciclo.
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Sus sistemas envían los eventos
Cada interacción — una visita, una llamada, una entrega — nos llega en el momento. Un volcado SFTP diario para empezar; la API cuando quiera tiempo real de verdad.
¿Es un gran proyecto de IT?
No. Un volcado SFTP diario le pone en marcha; una llamada de API por evento de cliente cuando quiera tiempo real. La mayoría empieza con el archivo.
¿Qué necesitan por evento?
Tres cosas: una forma de contactar al cliente (móvil o email), el journey al que pertenece y la hora exacta. Todo lo demás — oficina, producto, agente — es opcional, y se convierte en un filtro en sus dashboards.
¿Quién construye la conexión?
Nosotros, con su IT. Usted nos señala la exportación o la API; nosotros hacemos el mapeo, las pruebas y la puesta en marcha. Unas horas de su tiempo, no un proyecto.
- 02
Las encuestas salen en tiempo real
En cuanto llega el evento, sale la encuesta — por WhatsApp por defecto, o el canal que elija. Breve. Conversacional. Con IA.
¿Podemos mantener nuestro cuestionario?
Sí. Sus preguntas NPS, CSAT o CES funcionan tal cual — las repreguntas de la IA añaden la historia tras la primera respuesta abierta; no sustituyen su métrica.
¿Qué canales?
WhatsApp por defecto porque da los mejores resultados, luego SMS, email, código QR, tableta, en su app o en su web — por journey, usted decide. Un cliente sin WhatsApp se detecta y se contacta por SMS, o por email si es lo que tiene; nadie se queda fuera.
¿Es legal encuestar a los clientes?
Sí — preguntar a sus propios clientes por un servicio que acaban de usar es práctica estándar, en cualquier canal. Lo que hace falta: una línea en su política de privacidad — que encuesta a clientes, por qué canales, y cómo darse de baja — le ayudamos a escribirla. Un mensaje por evento, nunca una campaña; darse de baja cuesta una sola palabra, por canal.
¿No saturaremos a la gente?
No — hay un tope de frecuencia por cliente incorporado: quien ha tenido tres interacciones esta semana recibe una sola encuesta. El tope lo fija usted.
¿Podemos seguir creando las encuestas nosotros?
Sí — el editor es suyo: preguntas, lógica, idiomas. La primera la montamos juntos; después, se implica tanto como quiera.
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El análisis funciona solo
Cada respuesta se lee al llegar — notas de voz transcritas — buscando qué sintieron, de qué hablaron y qué movió la puntuación.
¿A dónde van los datos?
A ningún sitio fuera de Europa — alojados y procesados en la UE, de extremo a extremo, en endpoints de IA europeos — y sus datos nunca entrenan un modelo.
¿Podemos dar forma a los temas?
Sí. La taxonomía — temas, subtemas, términos — es suya para editarla; la IA clasifica cada respuesta en ella y puntúa el sentimiento por tema.
¿En qué idiomas?
Respuestas en español, inglés, francés, neerlandés, alemán, portugués, italiano, árabe y más de 100 idiomas más se entienden tal cual — la ortografía y la gramática no importan, y una nota de voz también vale.
¿Podemos profundizar en los datos?
Todo es clicable: una puntuación, un tema, un centro — haga clic y se abren las respuestas que hay detrás, notas de voz incluidas. Filtre por journey, centro, producto, agente o cualquier columna que envíe, y compare dos segmentos en paralelo.
¿Podemos traer respuestas antiguas?
Sí — expórtelas de su herramienta actual y entran como línea base, para que la comparación empiece el primer día.
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Su equipo trabaja los datos
Dashboards que explora usted mismo — cada responsable ve sus propios centros — alertas cuando una puntuación cae, tickets para cerrar el ciclo, y Nalu para preguntar a sus datos en lenguaje corriente.
¿Cómo funcionan las alertas?
Usted define el disparador — un detractor, una puntuación bajo un umbral, un tema que se dispara — o simplemente lo describe en lenguaje corriente, «cualquier mención a un gestor maleducado», y el filtro de IA lo captura. La persona adecuada lo recibe en el momento: email, o un webhook hacia sus propias herramientas.
¿Cómo funcionan los tickets?
Una mala respuesta se convierte en tarea: asígnela, responda al cliente por el canal que usó — WhatsApp, SMS, email — ciérrela, y véala en las cifras.
¿Qué es Nalu?
El asistente de datos con IA de Zapio. Pregunte a sus datos en lenguaje corriente — «¿qué centro perdió más puntos este mes, y por qué?» — y responde como un analista: la cifra, la razón y los verbatims que lo prueban. Incluido.
¿Podemos exportar los datos?
Siempre. Los datos en bruto — cada respuesta, cada campo — en Excel, CSV o SPSS, desde cualquier vista. E informes PowerPoint con su marca, programados, por audiencia. Sus datos siguen siendo suyos.
¿Puede enviar datos a nuestras herramientas?
Sí — a cualquier herramienta abierta a ello. Su CRM, su BI, su plataforma de contact center: si tiene API, nos conectamos y llevamos lo que importa a donde hace falta. Las alertas ya llegan a email y webhooks de serie.
¿Por dónde empezamos el primer día?
Un journey, un dashboard que montamos con usted, y las dos o tres alertas que más importan. Añada journeys cuando el primero dé resultado.
¿Cómo la comparamos con nuestra plataforma?
Ponga el mismo journey en las dos durante un mes, y ponga las cifras en paralelo: tasa de respuesta, profundidad de verbatims, tiempo hasta el primer insight. Decida a partir de ahí.
Zapio Platform
Sí. Sí. Y sí, eso también.
Tantos como quiera — los usuarios nunca son una línea en la factura. Cada responsable de centro, cada líder regional, cada partner tiene su propio acceso, limitado a lo que debe ver. El alcance es la gracia, y no lo cobramos.
¿De verdad ilimitados?
Sí — las personas nunca aparecen en la factura. El precio sigue a los journeys, los volúmenes y, en una red, el número de centros analizados — no al número de lectores. Doscientos responsables conectados no cuestan más que veinte.
¿Cuentan los partners?
Sí — partners externos, agencias y franquiciados también tienen sus accesos, limitados a su red.
Zapio en un móvil o tableta. Una nueva respuesta o reseña avisa a la persona adecuada, un toque la abre, y responde al cliente desde donde esté — dashboards en el bolsillo, el escritorio pensado para el móvil.
¿Quién puede usarla?
Cualquiera con acceso — la central y el equipo CX, responsables regionales y de centro, personal de primera línea, partners externos — cada uno viendo exactamente su ámbito: sus centros, sus journeys, sus tickets.
¿Qué pueden hacer en ella?
Todo lo que hace la web — dashboards, respuestas, tickets. En el móvil el escritorio va primero: la lista, la respuesta, responder al cliente — en tres toques.
¿Hay que descargar una app?
Sin tienda: se instala desde el navegador en iPhone y Android — «Añadir a pantalla de inicio» — sin despliegue de IT, y se actualiza sola.
¿No se verán inundados?
Tres salvaguardas: solo reciben lo que está en su ámbito — sus centros, nada más; qué eventos llegan al móvil se configura por equipo — una nueva respuesta, un detractor, una reseña, un ticket; y cada persona puede apagar las notificaciones por dispositivo.
Organizada como usted: marcas, países, regiones, centros — cada nivel con su imagen, sus plantillas y sus dashboards, y el grupo viéndolo todo. Quién ve qué y quién hace qué lo define usted, hasta el centro individual. Cada cambio queda registrado.
¿Y si nos vamos?
Se va con todo: cada respuesta y cada campo, en formatos abiertos, sin coste — y un plan de salida escrito en el contrato. Sin ataduras, por diseño.
¿Quién controla lo que ve la gente?
Sus administradores. Los roles dicen quién configura, quién lee, quién responde a clientes; los ámbitos dicen qué centros o journeys ven — un responsable sus centros, un partner su red, la central todo — aplicado en la capa de datos, no en la pantalla.
¿Hay registro de auditoría?
Sí — quién cambió qué y cuándo: miembros, ámbitos, formularios, dashboards, exportaciones. Se conserva, y es exportable bajo petición.
Construida a mano, o propuesta por la IA a partir de sus propios verbatims — y nunca congelada: cuando los clientes sacan temas nuevos, la IA los propone y usted decide. Usted la moldea; la IA la hace crecer.
Ya tenemos una — ¿podemos conservarla?
Sí. La cargamos tal cual, temas, subtemas y términos con sus palabras, y la IA clasifica contra ella desde el primer día — proponiendo añadidos solo donde sus comentarios no encajan.
¿Y cuando cambia?
Las respuestas pasadas se releen contra la nueva versión — nada se pierde, y las tendencias siguen siendo comparables.
¿Funciona entre idiomas?
Una taxonomía, todos los idiomas: una queja en inglés y otra en español sobre el tiempo de espera caen en el mismo tema, así que las tendencias se comparan.
¿Podemos tener varias?
Sí — por marca, por journey, tantas como necesite. Cada fuente, una encuesta de journey o una plataforma de reseñas, se lee contra la taxonomía que usted le asigne.
Reseñas de Google Maps, Trustpilot, Google Play y App Store; Facebook, Instagram, X y LinkedIn — al mismo pipeline de análisis que sus respuestas de encuesta, en los mismos dashboards.
¿Podemos responder desde Zapio?
Sí. Una reseña o un comentario llega como ticket junto a sus respuestas de encuesta; responde desde el mismo escritorio, y la respuesta vuelve a la plataforma de origen.
¿Pueden añadir otras plataformas?
Nómbrelas. Si la plataforma abre sus datos, la evaluamos y la añadimos — nuestro equipo de producto construye a demanda de los clientes, y las nuevas fuentes se añaden bajo petición.
Una plataforma abierta: lee de los sistemas que ya usa y escribe en ellos — su CRM, su BI, su plataforma de contact center, su data warehouse. Si tiene API, nos conectamos.
¿Qué herramientas?
Cualquiera con API — Salesforce, HubSpot, Power BI, Tableau, Genesys, Snowflake, Zendesk, Slack, por citar las habituales. Díganos las suyas.
¿Qué va a dónde?
Lo que importa, a donde hace falta: una puntuación y el verbatim en la ficha del cliente, un caso ante un detractor, cada respuesta en su BI.
¿Hay API?
Sí — firmada, idempotente, con claves que usted gestiona: una llamada por evento de cliente, programable con hasta siete días de antelación, y un webhook de vuelta sobre lo que usted defina.
Un equipo de gente de CX e IA, guiado por nuestros clientes: lo configuramos con usted, formamos a su gente y seguimos cerca tras la puesta en marcha — una línea directa, no una cola de tickets. Lo que piden los clientes es lo que construimos después.
¿Con quién hablamos?
Con quienes lo construyen — por email, teléfono o chat, y nos conocerá por el nombre de pila. Un contacto asignado y SLAs más estrictos cuando los quiera.
¿Hay SLA?
Sí, por escrito: 99,5% de disponibilidad, tiempos de respuesta por prioridad, y las métricas que importan para el feedback — tiempo del evento a la invitación, tasa de entrega, frescura de los dashboards.
¿Hacen desarrollos a medida?
Sí. Cuando sirve a más de un cliente, se vuelve producto; cuando es solo suyo, es un proyecto acotado con un precio claro.
¿Y una vez en marcha?
Primero formación — sesiones en directo, grabaciones, guías — todo incluido — y luego más cerca que antes: nuevos journeys a medida que crece, revisiones trimestrales, un producto moldeado por lo que usted pide.
Un estudio puntual cuando tiene una pregunta; un formulario cuando lo necesita — un alta, una encuesta de evento, un formulario de contacto. Envíelo a una lista, comparta un enlace o un QR, o insértelo en su web o su app.
¿Es autoservicio?
Sí — móntelo, envíelo, lea los resultados: puntuaciones, respuestas y la lectura de la IA del texto abierto, por formulario. Sin proyecto; estamos a un mensaje si quiere ayuda.
¿Sustituye a nuestra herramienta de encuestas?
Para la mayoría de los equipos, sí: el editor, la distribución, el análisis — en la misma plataforma que su feedback de journeys en vez de una segunda herramienta.
Seguridad
Hecho para sectores regulados.
- Alojado en la UEDatos y cómputo en París, de extremo a extremo.
- Desplegable donde quiera¿Lo necesita en otro sitio? La nube de otro país, o sus propios servidores — la misma plataforma.
- CifradoEn reposo y en tránsito, con rotación de claves.
- La IA se queda en EuropaCada llamada a un modelo, en endpoints de la UE — y sus datos nunca entrenan un modelo.
- Sus datos, de nadie másSeparación estricta entre clientes en la capa de base de datos — y probada.
- Su login, sus reglasSSO con su proveedor de identidad, MFA, acceso por roles.
- RGPD, como debe serBorrado bajo petición. Retención que fija usted. Nada se guarda más de lo debido.
Su equipo de seguridad querrá más que siete líneas. Estamos preparados.
Hablemos de seguridad